Prix Client Telenet : appareil défectueux
Vous avez acheté un appareil via Prix Client Telenet, mais il ne fonctionne pas comme prévu ? Vous pouvez alors le faire réparer. Votre réparation dépend de quand vous avez acheté votre appareil et du type d'appareil.
Avant de faire réparer votre appareil, essayez l'une de ces solutions :
- Éteignez complètement l'appareil pendant 15 secondes. Souvent, tout fonctionne à nouveau après le démarrage
- Installez la version la plus récente du logiciel. Tout d'abord, assurez-vous que votre appareil est complètement chargé et sauvegardez vos données.
- Réinstallez les réglages d'usine. Effectuez d'abord un back-up de vos données !
- Lisez le manuel ou le site web du fabricant. Vous y trouverez de nombreuses astuces !
Défaut dans les 14 jours suivant la livraison ou l'achat
Acheté via le webshop
- Faites appel à votre droit de rétractation. Vous avez ainsi jusqu'à 14 jours après la livraison pour déposer votre appareil dans un point de retour PostNL (pas dans un magasin Telenet !).
- Après avoir rempli le formulaire de retour en ligne, nous vous envoyons un e-mail avec une étiquette de retour que vous utilisez pour déposer votre appareil au point de retour. Nous vous rembourserons dans les 14 jours après réception.
Acheté dans un magasin Telenet
- Ramenez l'appareil dans le magasin où vous l'avez acheté.
- Notre employé contrôlera les conditions et essaiera de résoudre le problème lui-même. Cela ne fonctionne pas et votre appareil remplit les conditions ? Nous vous l'échangeons alors immédiatement.
Appareil plus ancien que 14 jours
En fonction du type d'appareil, demandez une réparation via l'outil repair en ligne ou contactez le fabricant. Votre appareil est-il assuré ? Prenez d'abord contact avec votre assureur.
Besoin d'aide ? Rendez-vous dans l'un de nos magasins Telenet. N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie !
Via l'outil repair
Pour la plupart des appareils, vous enregistrez votre demande via notre partenaire repair, ce qui garantit une réparation rapide et experte (1 à 3 semaines).
- Entrez votre numéro de GSM ou votre adresse e-mail afin d'être tenu informé de la réparation ou de vérifier le statut via la page en ligne.
- Votre appareil est-il encore sous garantie ? Veuillez alors joindre une copie de votre certificat de garantie.
Via le fabricant
Pour certains appareils, vous devez contacter vous-même le fabricant ou l'un de ses partenaires :
Pas de réparation possible
Certains appareils ne peuvent malheureusement pas être réparés. Vous avez déjà acheté un de vos appareils en ligne ? Remplissez alors le formulaire de retour en ligne. Vous l'avez acheté via un magasin Telenet ? Retournez-le dans le même magasin. Si l'appareil est toujours en stock, nous l'échangerons. Plus en stock ? Nous vous remboursons alors l'appareil s'il est toujours sous garantie.
Quels appareils ?
- Appareil sans fil Gigaset
- Accessoires et Google Chromecast
- Produits Google Nest (Hub, Mini, Cam, Sonnette...)
- Google Chromecast TV Streamer 4K
- Lindy HDMI 4K60 Audio Extractor
- ZTE Minimodem
- Produits Home Office comme écran, clavier...
- Appareils que vous avez reçus en cadeau gratuitement, avec votre appareil acheté. Pour ces appareils, vous devez contacter le fabricant vous-même.
