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Problème de couverture mobile ?

Différentes causes sont possibles...

Vérifiez les paramètres de votre appareil

  • Veillez à ce que la sélection du réseau soit réglée en mode automatique. Vous pouvez le vérifier dans vos paramètres.
  • Assurez-vous aussi que le mode avion est désactivé. 

Conseil : besoin d'aide ? Vérifiez la documentation de votre appareil via notre Mobile Configurator.

Vous êtes à l’intérieur ? Sortez un moment

La réception est souvent meilleure à l’extérieur. Les murs épais ou des matériaux comme le béton ou le métal bloquent en effet les rayonnements, ce qui peut parfois réduire la couverture.

Portée d'une antenne

Quand vous téléphonez en mobile et que vous vous déplacez, vous passez d'une antenne à l'autre. Cette transition ne se passe pas bien, ou trop d’utilisateurs sont déjà connectés à cette autre antenne ? Votre appel sera alors coupé.

 

Nous mettons tout en œuvre pour éviter autant que possible cette situation ! Nous modernisons notre réseau et nous augmentons la portée des antennes existantes. En outre, nous investissons pleinement dans l’installation de nouvelles antennes. 

Vous n’arrivez pas à surfer via la 3G ou 4G(+) ?

  • Bien souvent, il suffit de redémarrer l'appareil.
  • Conseil : vérifiez aussi si les données mobiles sont bien activées

Bon à savoir

Il y a un problème sur votre appareil Telenet ? Vous pouvez dans ce cas vous adresser à l’un de nos points de vente ou consulter le site Web du fabricant.

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