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Premiers secours pour Sofa Service

Tout d'abord : Sofa Service est uniquement disponible sur la box TV Telenet et pas sur les autres décodeurs. 

L'app ne fonctionne pas

L’app Sofa Service ne marche pas ? Débranchez le câble électrique de la box TV et de la prise de courant. Attendez au moins 10 secondes avant de rebrancher le câble. Le démarrage complet de votre box TV peut prendre un certain temps. 

Le problème persiste ?
  • Utilisez-vous des boosters wifi ou des routeurs qui ne viennent pas de chez Telenet ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas utiliser Sofa Service.
  • Vous avez déjà fait les vérifications ci-dessus et Sofa Service ne fonctionne toujours pas ? Contactez-nous via WhatsApp.

Autres problèmes

  • Le partage de wifi ne fonctionne pas ? Vérifiez si votre connexion wifi fonctionne. Le wifi est désactivé par défaut sur votre modem ? Activez le wifi dans My Telenet, sous « Général ».
  • Vous voyez un solde impayé, alors que vous avez payé ? Quelques jours ouvrables peuvent s'écouler avant que votre paiement soit traité et que votre solde impayé soit adapté dans Sofa Service.
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