Telenet-toestellen leveren en terugsturen
Deze pagina gaat over specifieke Telenet-toestellen (zoals de TV-box, modem, wifi-pods en -boosters). Kocht je een gsm, tablet of ander toestel via Telenet Klantenprijs? Bekijk dan onze andere hulppagina voor meer info.
Waar wil je meer info over?
We kunnen je gegevens niet ophalen. Maak zelf je keuze
Online besteld?
We versturen je bestelling dezelfde of de volgende werkdag zodat je ze zo snel mogelijk ontvangt. Heb je simkaarten besteld? Die worden zo snel mogelijk in je brievenbus bezorgd via Bpost.
Zodra je je toestellen hebt ontvangen, kan je ze installeren. Hulp nodig?
Dan krijg je een e-mail van PostNL dat je pakketje geleverd is bij een PostNL-punt in je buurt. Daarmee kan je op vertoon van je identiteitskaart het pakketje afhalen. Niet afgehaald na 7 dagen? Dan wordt de Telenet-hardware naar ons teruggestuurd. We annuleren vervolgens je bestelling, zonder extra kosten.
Bij levering kan je de Telenet-toestellen weigeren. De koerier neemt het daarna terug mee en we annuleren je bestelling. Je behoudt je huidige Telenet-diensten. Na levering heb je 14 dagen de tijd om je TV-box, modem of andere Telenet-toestellen zelf opnieuw in te leveren.
Is het toestel of de verpakking beschadigd?
- Neem het pakketje niet aan en weiger je bestelling. Bestel ten vroegste 2 dagen later je hardware opnieuw online. Zo ben je zeker dat je nieuwe bestelling correct geregistreerd wordt.
- Heb je het in ontvangst genomen en merk je pas achteraf dat de hardware beschadigd is? Lever deze dan opnieuw in via een winkel of retourpunt.
Je betaalt de huur van de toestellen via je factuur. Geniet je van een promotie? Dan brengen we je hiervan op de hoogte. Heb je niet de juiste modem meer voor je abonnement? Dan krijg je die gratis thuis opgestuurd of kan je die ophalen in een Telenet-winkel.
Heb je een nieuw Telenet-toestel gekregen of heb je (een deel van) je diensten stopgezet? Dan vragen we je om je oude Telenet-toestel(len) zo snel mogelijk terug te sturen. Zo vermijd je een schadevergoeding. Dat regel je snel via PostNL!
Hoe werkt het?
- Check in MyTelenet of je toestellen moet terugsturen.
- Verpak je toestel met de bijhorende kabels en eventuele accessoires in een doos.
- Druk dan het verzendlabel af en kleef het op de buitenkant van je verpakking.
- Zoek het dichtstbijzijnde PostNL-retourpunt op en breng je pakje binnen. Let wel: Telenet werkt samen met PostNL voor gratis levering en retour. Alleen via PostNL is terugsturen gratis!
- We verwerken je terugzending. Staat er toch een schadevergoeding op je factuur? Dan was je terugzending waarschijnlijk nog niet verwerkt toen we je factuur opstelden. Geen zorgen, je krijgt het bedrag automatisch terug via je volgende factuur (als je je oude toestel moest vervangen) of via een slotfactuur (als je je Telenet volledig hebt opgezegd).
Heb je geen printer? Je kan de toestellen ook binnenbrengen in een Telenet-winkel. Hou wel rekening met vrij lange wachttijden.
Je toestellen terugsturen is niet voldoende om Telenet-diensten op te zeggen. Surf naar Telenet-abonnement opzeggen voor meer informatie.
Wat moet ik terugsturen?
Hieronder lees je per toestel wat je precies moet terugsturen. Niet helemaal zeker over een toestel of kabel? Check ons overzicht.
Modem
- Maak alle kabels los van je modem. Wissel je van modem? Sluit ze dan aan op je nieuwe modem.
- Gebruik voor de coax-kabel een steeksleutel.
- Lever je toestel in met de stroomkabel.
Goed om te weten: heb je een oude modem (type CH6643E)? Die lever je gewoon in bij je recyclagepark. Twijfel je over je type modem? Check het snel!
Digibox/Digicorder/Telenet TV-box
- Haal de stroomkabel uit het stopcontact.
- Verwijder de hdmi-, coax- en stroomkabel uit de decoder.
- Lever de decoder in samen met de afstandsbediening en de stroomkabel.
- De hdmi- en coaxkabel kan je bijhouden.
Wifi-oplossing (wifi-pods, boosters of Access Points)
- Haal alle kabels uit de toestellen.
- Haal de toestellen uit het stopcontact.
- Lever je een Access Point in? Steek dan ook de stroomkabel in de doos.
