Questions fréquentes de Business Mobile

Appelez dès que possible le 0486 19 19 42 pour faire bloquer immédiatement votre numéro et éviter de payer pour une utilisation frauduleuse.

Vous retrouvez votre appareil plus tard ? Vous pouvez le réactiver via le même numéro. Si vous ne retrouvez pas l'appareil, faites transférer votre numéro sur une nouvelle carte SIM. Notez que les données telles que les contacts ne seront pas transférées de l'ancienne carte SIM.

Votre appareil a été volé ? Contactez également la police pour déposer une plainte.

Votre code PIN est votre code d'accès personnel à votre carte SIM et se compose de 4 chiffres. Vous devez toujours entrer ce code lorsque vous allumez votre appareil.

Vous utilisez votre code PUK lorsque vous avez perdu votre code PIN. Vous pouvez trouver votre code PUK dans votre portail Business Mobile sous la tuile Produits.

Plus d'accès à votre portail ? Votre gestionnaire de flotte peut également retrouver votre code PUK dans l'aperçu des cartes SIM sur le Portail Business Mobile.

La manière la plus simple de changer votre code PIN est de le saisir incorrectement trois fois. Votre carte SIM se bloquera automatiquement. Entrez ensuite votre code PUK.Vous pourrez alors choisir un nouveau code PIN.

Certains appareils permettent de changer le code PIN depuis les paramètres. Consultez le manuel de votre appareil pour plus d'informations.

Une eSIM est une carte SIM intégrée numériquement dans votre appareil, contrairement à une carte SIM physique que vous devez retirer ou insérer. Une eSIM peut être mise à jour numériquement, ce qui signifie que vous ne pouvez pas la perdre comme une carte SIM physique. Elle permet de changer facilement sans tracas, et votre numéro de téléphone reste le même.

Sur votre première facture, vous trouverez également les frais d'abonnement pour la période allant de la date d'activation jusqu'à la fin de votre premier cycle de facturation complet.

Cela signifie que vous payez un montant au prorata pour les jours où votre abonnement était actif au cours de ce premier mois. Ensuite, le montant mensuel complet sera facturé à partir du cycle de facturation suivant. Cela garantit que vous ne payez que pour les services que vous avez effectivement reçus.

Chaque mois, vous payiez les frais d'abonnement à l'avance pour le mois à venir. Si votre abonnement ou une partie de celui-ci a été résilié au cours du dernier mois, vous avez payé trop. Le montant que vous avez payé en trop sera déduit de la facture.

En plus de ce remboursement, les frais des appels que vous avez passés au cours de la dernière période de facturation seront également facturés.

Le total est-il négatif ? Dans ce cas, nous vous rembourserons.

Nous calculons le pro rata en divisant le prix de votre forfait par le nombre de jours d'un mois complet et en multipliant par le nombre de jours pendant lesquels le forfait est effectivement actif. Cela garantit que vous ne payez que pour la période pendant laquelle vous avez utilisé le forfait.