Une expérience inoubliable pour les supporters ? C'est exactement ce que propose le KAA Gent. Le club de football souhaite offrir à ses supporters bien plus qu'un simple match. Chaque match doit constituer une expérience complète pour les jeunes et les moins jeunes. Et cela requiert une connexion wifi fluide. La solution ? Connected Stadium, un concept unique en Belgique qui fait passer la connectivité et l'expérience des fans au niveau supérieur.
« La connectivité est devenue un besoin fondamental », déclare Sébastien Ronse, responsable Non-Sports du KAA Gent. « Les supporters souhaitent pouvoir envoyer des photos à leurs proches ou les jeunes souhaitent publier quelque chose sur les réseaux sociaux. Nous avons constaté un problème de connectivité lorsque 15 000 à 20 000 supporters étaient présents dans le stade. Nous avons donc recherché une solution efficace. »
« Nous avons trouvé la solution dans Connected Stadium, qui nous permet d'offrir un réseau fiable à nos supporters et d'améliorer leur expérience. Cela nous permet, par exemple, d'organiser rapidement et sans interruption des activités ludiques ou de permettre aux spectateurs de voter facilement pour l'homme du match. Le football ne se limite plus à regarder un match pendant 90 minutes. Cela devient une expérience complète. »
Qu'est-ce qu'un Connected Stadium ?
Un Connected Stadium est un stade qui utilise des technologies de pointe pour améliorer l'expérience des spectateurs et optimiser la gestion opérationnelle. Avec notamment un wifi haut débit, des applications mobiles, la billetterie digitale et d'autres innovations qui permettent d'impliquer et d'aider les fans de manière innovante.
« Auparavant, nous utilisions des hotspots, mais leur facilité d'utilisation et leur connectivité étaient trop limitées pour le grand nombre de spectateurs », explique Christophe Dely, coordinateur IT au KAA Gent. « Aujourd'hui, nous avons construit un véritable stade connecté basé sur un réseau wifi performant. Nous offrons ainsi à 20 000 fans une connexion réseau stable et rapide. Nos supporters peuvent facilement se connecter à notre réseau d'un simple clic. Une fois qu'ils auront accepté nos conditions générales, ils seront immédiatement en ligne. Ces données sur le comportement des fans nous permettront également de créer à l'avenir une expérience personnalisée pour les fans. »
« Grâce à Connected Stadium, le football devient plus qu'un simple match de 90 minutes. Cela devient une expérience complète. »
- Sébastien Ronse, Manager Non-Sports au KAA Gent
Les avantages d'un Connected Stadium
Le Connected Stadium permet au KAA Gent de suivre en direct les déplacements des visiteurs. Ces informations permettent de mieux comprendre les flux de personnes et de les réguler lorsque l'affluence devient trop importante. Les données obtenues contribuent également à améliorer l'expérience globale des supporters. Cependant, outre la gestion des flux de personnes et un réseau wifi puissant, le Connected Stadium offre également d'autres possibilités.
Charly Delodder, directeur commercial chez Cisco, explique plus en détail les avantages. « Les données que nous collectons avec le consentement des personnes nous permettent de communiquer de manière beaucoup plus ciblée et personnalisée avec les visiteurs. Nous avons une meilleure idée de leurs préférences et utilisons ces informations pour développer des actions commerciales sur mesure. Cela garantit non seulement une expérience inoubliable pour les supporters, mais crée également une valeur ajoutée pour le club. »
« Le Connected Stadium contribue également aux objectifs de durabilité du club. Grâce à des applications de construction intelligente et d'IoT, il sera également possible à l'avenir de surveiller et de contrôler la consommation d'énergie. En outre, divers éléments connectés au réseau, tels que l'éclairage, le chauffage ou les écrans, sont utilisés de manière plus efficace, ce qui réduit l'empreinte écologique. »
Avantages Connected Stadium
- Expérience améliorée pour les fans
Les supporters peuvent facilement naviguer sur l'internet, accéder à des informations en direct, commander des boissons et de la nourriture via des applications ou communiquer avec d'autres supporters. - Une gestion plus efficace
Le stade peut renforcer la sécurité ou rationaliser des processus tels que l'accès et les paiements. - Nouvelles sources de revenus
Un stade connecté permet de collecter et d'utiliser des données afin de mettre en place de nouvelles actions commerciales. - Collecte et analyse des données
Le Connected Stadium permet, avec l'accord des supporters, de collecter et d'analyser des données afin de créer une communication personnalisée et une expérience sur mesure pour les supporters.
Une meilleure connectivité et une tranquillité d'esprit grâce au Managed Wifi
Het Connected Stadium fonctionne avec des points d'accès wifi Cisco installés par Telenet Business. Ils permettent notamment de gérer les flux de personnes. Christophe explique comment cela fonctionne concrètement.
« Par exemple, lorsqu'un groupe important de personnes se trouve dans un bar, cela est détecté par les points d'accès. Ces informations sont automatiquement transmises au système sous-jacent. Nous recueillons ces notifications et communiquons de manière ciblée aux supporters via l'app sur leur smartphone ou l'affichage numérique. Nous leur informons ainsi que d'autres bars sont moins fréquentés, ce qui leur permet d'être servis plus rapidement et de profiter pleinement du match. »
Pour gérer et surveiller les points d'accès Cisco, le KAA Gent fait appel au service Managed Wifi de Telenet Business. Bruno Gysels, Customer Value Proposition Manager chez Telenet Business, explique comment cela se passe. « Grâce au Managed Wifi, nous veillons à ce que chaque point d'accès soit correctement positionné pour une couverture et des performances optimales. KAA Gent peut nous contacter à tout moment à cet effet. Nous assurons le bon fonctionnement du réseau wifi du club et nous nous chargeons de la gestion quotidienne du Connected Stadium. »
« Les données relatives au comportement des supporters, que nous obtenons grâce au Connected Stadium, nous permettront également à l'avenir de créer une expérience personnalisée adaptée à chaque supporter. »
- Christophe Dely, Coordinateur IT au KAA Gent
Collaboration entre Cisco et Telenet Business
« Le Connected Stadium est le résultat d'une collaboration étroite entre Cisco et Telenet Business. L'environnement d'un stade avec de nombreux utilisateurs est complexe. C'est pourquoi nous avons décidé conjointement de faire appel à l'équipe Cisco Advanced Services. Il s'agit d'un groupe d'ingénieurs spécialisés avec une vaste expérience dans les réseaux destinés aux sites très fréquentés. Ils ont collaboré avec Telenet Business pour la conception et l'architecture de la solution », explique Charly Delodder, directeur commercial chez Cisco.
« Telenet Business a véritablement pris en compte nos besoins », indique Sébastien. « Sur la base de nos données, nous avons élaboré une solution qui a été mise au point dans les meilleures conditions et ainsi appliquée. Le résultat ? Des fans satisfaits et une expérience réseau adaptée à l'ère digitale. »
