Attention
À partir du 7 avril, vous ne pouvez plus utiliser l'app et le site web Telenet TV avec un Digicorder/une Digibox obsolète ou avec une TV avec une carte. Pour continuer à utiliser l'app et le site web, vous devez remplacer votre ancien décodeur contre la box TV Telenet (IP).
Problèmes avec l'app/le site Web Telenet TV ou Play Sports
Votre app ou votre site Web TV ne fonctionne plus ? Heureusement, cela peut être rapidement résolu à l'aide de quelques vérifications.
Fermez l’app
Fermez l'app complètement en la balayant. Redémarrez ensuite l'app.
Vérifiez votre connexion internet
- Votre appareil est-il connecté à l'internet ?
- Avez-vous une bonne connexion internet (minimum 2 Mbps) ?
- Le mode Avion de votre smartphone ou votre tablette est-il activé ?
- L'option données mobiles est-elle activée (lorsqu’il n'y a pas de connexion wifi) ? Accédez à Paramètres et Préférences de l'app. Attention : il faut à la fois que l’option données mobiles dans l'app et les données mobiles sur l'appareil soient activées.
Vérifiez la version de votre logiciel et de votre matériel
- Vérifiez si votre appareil possède le bon logiciel :
- Android : à partir de la version 6.0
- Apple : à partir d'iOS 12.1
- Vous regardez via telenet.tv ? Vérifiez alors si vous utilisez le bon navigateur.
Téléchargez à nouveau l'app
- Désinstallez l'app, téléchargez-la à nouveau et réinstallez-la.
- Assurez-vous que vous avez bien la dernière version de l’app. Vérifiez aussi si votre appareil dispose du plus récent système d'exploitation.
Avertissement de sécurité
- Certains smartphones et tablettes (souvent bon marché) sont rooted lorsque vous les achetez ou
sont équipés d'une version d'Android non approuvée. Dans ce cas, vous recevrez le
message d'erreur « Votre appareil ne répond pas aux exigences de sécurité » et vous ne pourrez pas regarder la télévision.
- Ce n’est pas Telenet qui détermine quels appareils sont pris en charge. Vous pouvez vérifier votre appareil via une app (par exemple, Root Checker pour Android).
Pas de solution ?
Contactez-nous et nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.
