Opgelet
Vanaf 7 april kan je de Telenet TV-app en -website niet meer gebruiken met een verouderde Digicorder/Digibox of TV met een kaartje. Om de app en website te blijven gebruiken, moet je je oude decoder vervangen door de Telenet TV-box (IP).
Problemen met de Telenet TV- of Play Sports-app/website
Werkt je tv-app of -website niet meer? Gelukkig is dat snel opgelost met behulp van enkele checks.
Sluit de app
Sluit de app volledig af door 'm weg te swipen. Start de app daarna opnieuw op.
Controleer je internetverbinding
- Is je toestel verbonden met het internet?
- Heb je een goede internetverbinding (minimum 2 Mbps)?
- Staat de vliegtuigmodus van je smartphone of tablet aan?
- Is de optie mobiele data aangevinkt (als er geen wifiverbinding is). Ga naar Instellingen en App-voorkeuren. Opgelet: zowel de optie mobiele data in de app als je mobiele data van je toestel moeten aanstaan.
Controleer je soft- en hardwareversie
- Controleer of je toestel de juiste software heeft:
- Android: vanaf versie 6.0
- Apple: Vanaf iOS 12.1
- Kijk je via telenet.tv? Check dan of je de juiste browser gebruikt.
Download de app opnieuw
- Verwijder de app en download en installeer hem daarna opnieuw.
- Controleer of je app met de laatste versie werkt. Kijk ook zeker na of je toestel het nieuwste besturingssysteem heeft.
Beveiligingsmelding
- Sommige (vaak goedkopere) smartphones en tablets zijn rooted als je ze koopt of
uitgerust met een niet-goedgekeurde Android-versie. In dat geval krijg je de
foutmelding “Je toestel voldoet niet aande beveiligingsvereisten” en kan je geen tv-kijken.
- Telenet bepaalt niet zelf welke toestellen ondersteund worden. Je kan je toestel controleren via een app (bv. Root Checker voor Android).
Geen oplossing?
Contacteer ons, en samen bekijken we wat voor jou de beste oplossing is.
