Décodeur endommagé ?
Tout d’abord
Les dommages extérieurs résultant d’un incendie, les dégâts des eaux et la destruction ne sont pas couverts par la garantie. Nous ne pouvons pas non plus les réparer.
Ramenez votre décodeur
Ramenez l’appareil endommagé dans un magasin Telenet. Nous l'examinons ensemble et enregistrons les dommages. Ensuite, nous activerons un autre décodeur que vous ramènerez immédiatement chez vous.
Une fois à la maison, vous pouvez raccorder le nouveau décodeur et profiter à nouveau de Telenet TV.
Que faut-il savoir ?
- Vos packs supplémentaires restent actifs. Il se peut qu'ils ne soient pas immédiatement disponibles sur votre nouveau décodeur.
- Si vous avez une box TV Telenet, vos enregistrements sont stockés dans le cloud et vous ne les perdez donc pas.
Si vous avez un Digicorder ou une Digibox, vous perdrez malheureusement vos enregistrements. - Un nouveau contrat prend cours : vous payez un prix d'achat ou de location (en fonction du type de décodeur).
- Dans le cas d'un décodeur loué, un dédommagement sera porté en compte en fonction du type et de l'âge de l'appareil.
Astuce : Remettez le relevé de compte à votre compagnie d'assurance si vous êtes assuré à cet égard.