Décodeur endommagé ?
Tout d’abord
Les dommages extérieurs, comme les dégâts causés par le feu, l'eau et le vandalisme, ne sont pas couverts par la garantie. Nous ne pouvons pas non plus les réparer. Dans le cas d'un décodeur loué, un dédommagement sera porté en compte en fonction du type et de l'âge de l'appareil.
Ramenez votre décodeur
Ramenez l’appareil endommagé dans un magasin Telenet. Nous l'examinons ensemble et enregistrons les dommages. Ensuite, nous activerons un autre décodeur que vous ramènerez immédiatement chez vous.
Une fois à la maison, vous pouvez raccorder le nouveau décodeur et profiter à nouveau de Telenet TV.
Que faut-il savoir ?
Vos packs supplémentaires restent actifs. Il se peut qu'ils ne soient pas immédiatement disponibles sur votre nouveau décodeur.
- Si vous avez une box Telenet TV, vos enregistrements sont conservés dans le cloud et ne sont donc pas perdus.
- Si vous avez un Digibox ou un Digicorder, vos enregistrements sont malheureusement perdus.
Astuce : remettez le relevé de compte à votre compagnie d'assurance si vous êtes assuré à cet égard.
