Une question au sujet de votre facture ?
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Facture plus élevée que prévu ?
Vous recevez une facture plus élevée que prévu ? Il peut y avoir différentes raisons. Nous allons vous expliquer !
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Vous avez ce modèle
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Votre première facture
Nouveau client Telenet ? Dans ce cas, il se peut que vous payiez votre première facture pour une période de plus d'un mois. C'est normal, car vous payez à partir du jour où vous profitez de vos services. Sur votre facture, vous pouvez voir...
- la période entre l'installation et la date à laquelle votre facture est établie
- + les frais d'abonnement pour un mois entier, à l'avance.
À partir de la facture suivante, votre nouvel abonnement est systématiquement porté en compte un mois à l'avance.
Première facture CLIC ?
Vous êtes passé à CLIC ? En savoir plus sur votre premier facture CLIC.
Vous avez modifié votre abonnement récemment ?
Vous venez de modifier votre abonnement (p. ex. en passant à CLIC) ? Dans ce cas, sur votre facture digitale, vous pouvez voir que...
- vous payez votre abonnement précédent jusqu'à la date de changement de formule ;
- vous payez votre nouvel abonnement à partir de la date de changement de formule.
Ajout d’un service/d’une option ?
Vous venez d'ajouter un service (p. ex. TV digitale) ou d'activer une option (p. ex. appels vers numéros fixes et mobiles belges) ? Dans ce cas, sur votre facture suivante, vous verrez...
- la période entre l'activation et la date de votre facture
- + les frais d'abonnement pour un mois entier, à l'avance.
Consommation supplémentaire
Vous avez peut-être consommé plus que prévu ? Il peut y avoir différentes raisons :
- Vous avez commandé un film ou une série dans la TV-thèque.
- Vous avez envoyé des SMS à des numéros spéciaux ou vous en avez reçu (p. ex. parking, ticket de bus ou vote par SMS).
- Vous avez passé des appels internationaux
- Vous avez une consommation mobile supplémentaire (p. ex. vous avez streamé de nombreuses vidéos).
- Roaming en dehors de la zone UE.
Vous voulez maîtriser votre consommation mobile ? Lisez toutes les astuces !
Frais uniques
Il peut arriver que votre facture soit plus élevée que prévu en raison de frais uniques. Par exemple, en raison de l'intervention d'un installateur.
