Problème avec l’app MyTelenet ? Voici comment le résoudre.
L'app MyTelenet ne fonctionne pas correctement ? Un message d'erreur s'affiche lorsque vous vous connectez ? C'est ennuyeux. Nous allons vous aider à trouver une solution. Vérifiez si l’un des éléments suivants peut être en cause :
Nous ne pouvons pas récupérer vos données. Faites votre propre choix
Vous avez ce modèle
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Il se peut que votre app MyTelenet ne fonctionne pas parce que votre système d'exploitation n'est pas à jour. Il suffit de mettre à jour votre système d'exploitation pour résoudre le problème !
L'app MyTelenet fonctionne à partir de cette version (ou d'une version plus récente) :
iOS 13.0
Ce système d'exploitation tourne sur les appareils Apple (iPhone et iPad).
Android 5.0
Ce système d'exploitation tourne sur Samsung, Motorola, Nokia, Sony et Huawei.
Bon à savoir
Vous pouvez télécharger l'app à partir de l’Apple Store si vous avez un appareil Apple ou du Play Store si vous avez un appareil Android. Découvrez comment installer l'app MyTelenet.
Un message vous avertit alors que vous êtes hors connexion ? Vérifiez si vous êtes connecté à internet. Bien souvent, votre connexion internet peut se couper, ce qui vous empêche d'utiliser l'app. Internet est de retour ? Dans ce cas, normalement, tout fonctionne !
L'app MyTelenet fonctionne avec différents profils d'utilisateurs. Votre rôle ou type d’utilisateur détermine si vous avez un accès complet aux informations dans l'app. Vous ne voyez pas certains éléments du menu (p. ex. le solde impayé ou le réseau wifi) ? Cela peut être dû à votre rôle.
Il existe 3 rôles :
Administrateur
Vous avez un accès complet à l'app MyTelenet. Vous pouvez voir la consommation de tous les utilisateurs, modifier des paramètres, ajouter des utilisateurs et bien plus encore.
Titulaire du contrat
Vous pouvez faire tout ce qu'un administrateur peut faire. De plus, les services Telenet sont à votre nom. Le titulaire du contrat reste toujours le même.
Utilisateur
Vous avez un accès limité à l'app MyTelenet. Vous ne pouvez consulter que votre consommation et vos paramètres personnels. Seul un titulaire de contrat ou un administrateur peut vous inviter à devenir utilisateur.
Bon à savoir
Vous êtes administrateur ou titulaire d'un contrat et vous ne voyez quand même pas votre solde impayé ? Fermez totalement l'app et redémarrez-la.
Vous rencontrez un autre problème ? C'est possible. Parfois, cela peut coincer quelque part. Pour que l'app recommence à fonctionner, il faut généralement la fermer complètement et la redémarrer, voire la désinstaller et la réinstaller.
Fermer et redémarrer
La marche à suivre dépend de votre appareil et de votre système d'exploitation. Voici comment faire généralement sur un appareil Apple et Android (version 9 et supérieure) :
Glissez vers le haut depuis le bas de l’écran.
Faites glisser l'app MyTelenet vers le haut.
Rouvrez l’app MyTelenet.
Astuce ! Vous avez encore un iPhone avec le bouton « home » ? Double-cliquez alors sur ce bouton et faites glisser l'app vers le haut.
Désinstaller et réinstaller
Cela dépend également de votre système d’exploitation. Voici comment faire avec...
iOS
Appuyez sur l'app MyTelenet et maintenez-la enfoncée.
Appuyez sur Désinstaller l'app.
Android 13 et versions ultérieures
Appuyez sur l'icône de profil dans l'app Google Play Store.
Appuyez sur Gérer les apps et les appareils > Gérer.
Appuyez sur le nom de l'app que vous voulez supprimer > Désinstaller.
Téléchargez à nouveau l’app MyTelenet.
- iPhone ? Utilisez l'App Store.
- Appareil Android ? Accédez au Google Play Store.
Questions fréquentes
Vous verrez l’appareil ajouté dans l'app MyTelenet, dans votre « réseau domestique », après environ 10 minutes. Cela prend plus de temps ? Sur certains réseaux, un délai d’une heure peut s'écouler avant que l'appareil soit visible.
Ne vous inquiétez pas, votre appareil Telenet fonctionne toujours correctement. Vous voulez revoir votre appareil dans votre « réseau domestique » dans l'app ? Débranchez l’appareil de la prise de courant pendant un moment, puis rebranchez-le. Après 10 minutes, votre appareil sera ainsi à nouveau visible dans l'app. Cela prend plus de temps ? Sur certains réseaux, un délai d’une heure peut s'écouler avant que l'appareil soit visible.
Vérifiez les points suivants :
- Vérifiez vos appareils : ils sont peut-être en mode veille.
- Accédez à « réseau domestique » dans l'app et vérifiez si votre appareil est connecté à un booster wifi Telenet ou un modem Telenet. Ce n'est que dans ce cas que vous le verrez dans votre réseau domestique.
Il s'agit malheureusement d'une limitation dans l'affichage de votre « réseau domestique » dans l'app. Les appareils qui sont connectés à votre Access Point via un câble réseau sont affichés comme s'ils étaient connectés à votre modem.
Mieux vaut vérifier d'abord que tous vos (Wi-Fi) Powerlines sont visibles dans votre « réseau domestique ».Ce n'est pas le cas ? Et vous voulez voir les appareils de votre « réseau domestique » dans l'app ? Débranchez les appareils que vous ne voyez pas de la prise de courant pendant un moment, puis rebranchez-les. Après 10 minutes, vous verrez normalement à nouveau vos appareils dans l'app. Cela prend plus de temps ? Sur certains réseaux, un délai d’une heure peut s'écouler avant que l'appareil soit visible.
Les noms que vous voyez dans votre « réseau domestique » sont obtenus à partir des appareils eux-mêmes via votre connexion internet. Il se peut que les noms de vos appareils ne décrivent pas toujours clairement votre appareil. Vous voyez p. ex. le nom « unknown » ou un astérisque.
Dans l'app MyTelenet, votre consommation est arrondie. Il se peut donc qu’il y ait une petite différence avec l'affichage de votre consommation dans MyTelenet.
