Decoder beschadigd?
Eerst even dit
Uiterlijke beschadigingen zoals brandschade, waterschade en vernieling vallen buiten de garantievoorwaarden en kunnen we ook niet herstellen. Bij een gehuurde decoder wordt een schadevergoeding aangerekend afhankelijk van het type en leeftijd van het toestel.
Breng je decoder terug
Breng het beschadigd toestel naar een Telenet-winkel. We bekijken hem samen en registreren de schade. Daarna activeren we een andere decoder die je onmiddellijk mee naar huis neemt.
Zodra je thuis bent, kan je de decoder aansluiten en geniet je opnieuw van Telenet TV.
Wat moet je weten?
Je extra pakketten blijven actief. Ze zijn misschien niet onmiddellijk beschikbaar op je nieuwe decoder.
- Als je een Telenet TV-box hebt, werden je opnames bewaard in de cloud en ben je ze dus niet verloren.
- Als je een Digicorder/Digibox hebt ben je je opnames helaas wel verloren.
Tip: Bezorg de aanrekening aan je verzekeringsmaatschappij als je daarvoor verzekerd bent.
