La boutique de vêtements Mc Gregor possède une interactive fitting room dont le miroir prend la forme d'une tablette grandeur nature. Les clients peuvent y admirer, avec quelques secondes de retard, la pirouette qu'ils ont effectuée pour valider le dos de leur tenue. Et ils peuvent immédiatement demander l'avis de leurs amis via Facebook. Tout aussi intéressant, le miroir interactif reconnaît les vêtements et peut suggérer une chemise ou un accessoire assorti. L'upselling n'a jamais été aussi facile.

Vos clients sont parfois de mauvaise humeur parce qu'ils ont dû attendre longtemps leur tour ? C'est de l'histoire ancienne avec la file d'attente digitale de Jetaircenter. Les clients indiquent le motif de leur visite sur l'écran et reçoivent un numéro d'attente digital. Ils peuvent ensuite aller prendre un verre, faire des achats dans un autre magasin, etc. Quand leur tour est arrivé, ils reçoivent un SMS et reviennent alors dans votre magasin, avec le sourire.

Les écrans LED interactifs peuvent être employés pour de nombreuses applications. Ainsi, en dehors de vos heures d'ouverture, vous pouvez aussi vendre grâce à l'écran intelligent installé dans la vitrine. Il se connecte à n'importe quel smartphone, de façon à afficher par exemple les offres de toute dernière minute. Vous pouvez aussi faire comme Omoda et JBC, qui peuvent désormais proposer un assortiment bien plus vaste grâce à la possibilité de faire des achats en ligne dans le magasin, en recevant les conseils de véritables vendeurs.

Herman Konings, observateur de tendances, a baptisé "magasins phygitaux" ces commerces qui combinent physique et digital. "Les gens aiment toucher et sentir ce qu'ils achètent, explique-t-il dans une interview avec Telenet Business. Surtout en association avec des explications pertinentes d'un vendeur sympathique."

Cette expérience tangible ne pourra jamais être proposée par une boutique en ligne. Par contre, un magasin physique peut offrir la facilité d'utilisation d'un webshop. Pensons par exemple aux heures d'ouverture illimitées et à une vaste offre dont on peut comparer les prix.

Lisez ici l'intégralité de l'interview de Herman Konings et construisez un meilleur avenir pour votre magasin.