Appareil via Prix Client Telenet : que se passe-t-il après la commande ?

Après votre commande, vous en recevez une confirmation et nous nous mettons immédiatement à la traiter.

Vous n’avez pas reçu de confirmation ? Vérifiez dans l'e-shop que votre commande a été enregistrée et que votre paiement a été traité. Vous trouverez une vue d’ensemble de vos commandes dans Mes commandes. Vous n’y trouvez rien ? Enregistrez à nouveau votre commande.

Vous pouvez alors venir chercher votre appareil dans l’un de nos points d’enlèvement. Pour ce faire, vérifiez votre Track & Trace. Vous n’êtes pas venu le chercher dans les 7 jours ? Nous renvoyons alors votre appareil à Telenet et nous annulons gratuitement votre commande.

Ne signez pas pour réception et refusez votre commande. Dès que nous recevons l'appareil en retour, nous nous chargeons de son remboursement.
 

Vous avez déjà signé pour réception et vous ne remarquez que par la suite que l'appareil est endommagé ? Vous bénéficiez alors du droit de rétractation de 14 jours. Dans ce cas, remplissez le formulaire de retour en ligne.

Ne vous inquiétez pas !  En fonction de la façon et du moment où vous avez acheté votre appareil, nous vous donnons la meilleure solution.

Remplissez le formulaire de retour en ligne. Dès que nous avons traité vos données, nous vous envoyons un mail contenant une étiquette de retour et des instructions supplémentaires afin de renvoyer l'appareil.
Votre appareil remplit les conditions ? Nous vous remboursons alors votre argent dès que nous recevons votre appareil. Vous devriez normalement voir le remboursement sur votre compte bancaire dans les 14 jours. 

Attention : n'utilisez dans ce cas que le formulaire de retour en ligne. Ne vous rendez pas dans un point de vente et n'enregistrez pas votre appareil via les réparations Telenet. 

Ramenez votre appareil au point de vente, accompagné de la boîte d'origine, des accessoires inclus et de la preuve d'achat.
Notre collaborateur vérifie toutes les conditions et essaie de résoudre le problème lui-même. Cela n'est pas possible et votre appareil remplit les conditions ? Nous l'échangerons alors immédiatement.

Les détails de la garantie se trouvent dans la boîte lors de la livraison. En tant que consommateur, vous avez droit à une garantie légale de 2 ans à partir de la livraison de votre appareil. Dans ce cas, le type d’appareil détermine comment nous pouvons vous aider.

Rendez-vous dans un Telenet-shop pour activer votre assurance Smart-C. Lors de l’achat d'un nouvel appareil, vous pouvez le faire assurer jusqu’à 14 jours après l’achat. Vous payez des frais d'activation uniques de 6,50 €*. Votre contribution mensuelle dépend de la valeur d’achat de votre appareil.

Attention : votre appareil doit être dans son état d'origine pour que vous puissiez souscrire une assurance.