Smartphone/iPad défectueux ?

Sur l’iPad ou le smartphone neuf que vous avez acheté chez Telenet, vous profitez d’une garantie commerciale de 2 ans. Dans cette période, l’appareil est réparé ou échangé gratuitement, selon la nature ou la gravité de la défaillance. Attention : votre iPhone d’occasion est cassé ? Vous n’avez dans ce cas qu’un an de garantie.

Emmenez votre appareil Telenet défectueux dans un point de vente Telenet. Veillez à emporter votre preuve d'achat, l’appareil, les accessoires et les documents.

• Accident (coup, fêlure, pli) ou de dommages intentionnels
• Oxydation (dommages causés par l'humidité, une exposition à un environnement humide ou à la rosée, variations de température trop élevées)
• Mise à jour logicielle
• Applis défectueuses/corrompues et fichiers endommagés

• Appareils sur lesquels la plus récente mise à jour logicielle n'a pas été effectuée
• Batterie ou accessoires défectueux de plus de 6 mois
• Dommages cosmétiques : trous, éraflures, peinture qui s'écaille, ...
• Configuration incorrecte
• Si nous ne pouvons pas constater le problème signalé

• L’un de nos collaborateurs envoie votre appareil à un service center agréé.
• Une réparation est encore possible ? Et son coût n’est pas supérieur à celui de votre appareil en état neuf ? Vous recevez alors un devis de réparation. Ce devis est une estimation des coûts.
• Vous êtes d’accord ? Vous signez et vous payez un acompte. Votre appareil est réparé et est renvoyé au point de vente.
• Vous n’êtes pas d’accord ?
  • Si vous voulez récupérer votre appareil défectueux, vous payerez le diagnostic. Le service center renvoie votre appareil au point de vente, où vous pouvez venir le chercher.
  • Vous ne voulez pas récupérer votre appareil défectueux ? Dans ce cas, le diagnostic est gratuit.

• continuer de payer chaque mois à Telenet Finance jusqu’à ce que l’appareil soit remboursé.
• Payer le solde en 1 fois. Pour cela, contactez Telenet Finance