Hoe bedrijfswaarde creëren vertrekkend vanuit data en AI? En hoe kan Data Product Management daarbij helpen? Als je jezelf net als wij deze vragen stelt, raden we je aan om eens te praten met Kim Smets, Data Tribe Leader bij Telenet. Of misschien kun je zelfs haar team versterken en samen met ons deze grote uitdagingen aangaan!
Een voortdurende transformatie
De afgelopen jaren zijn we van een reactief gebruik van data en AI overgestapt op een veel proactiever gebruik om echt verbeteringen in het bedrijf te realiseren. We staan nu voor de uitdaging om dit hele proces te versnellen om continu waarde te creëren.
Gemakkelijk, relevant en gerenommeerd
De manier waarop we bedrijfswaarde realiseren is zowel eenvoudig als complex. We moeten ervoor zorgen dat zakenmensen ons werk gemakkelijk kunnen gebruiken. Het moet dus relevant zijn voor je werk en je bedrijfsprioriteiten. En natuurlijk moeten mensen weten en begrijpen wat we te bieden hebben, zodat we de acceptatie van onze producten kunnen maximaliseren.
Verbetert dit de zaken?
Zonder enige twijfel, zegt Kim. De droom − namelijk de juiste actie voor de juiste klant, in het juiste kanaal, op het juiste moment − welnu, die hebben we waargemaakt. We hebben een AI-systeem ontwikkeld dat ons op elk moment kan vertellen wat de volgende beste actie is voor een bepaalde klant. Dat kan een commercieel aanbod zijn zoals een cross-sell, of ook een servicegericht bericht zoals: "Hallo, we hebben gemerkt dat je wifi niet optimaal werkt en dit is hoe we dat kunnen oplossen". Het is een goed voorbeeld van hoe data en AI kunnen helpen bij het transformeren van de manier waarop we zaken doen.
Altijd een volgende stap
Er is altijd een volgende stap. Processen versnellen, voortdurend verbeteren .... De verschillende teams in onze Data Tribe werken aan elk van deze aspecten. Ze zorgen ervoor dat onze producten optimaal worden gebruikt en optimaliseren de interne processen.
Het zijn boeiende tijden om bij Telenet te werken, vooral in het data- en AI-team. Want in België lopen we voorop in ons vakgebied. We staan heel dicht bij de bedrijven en streven ernaar om een impact te hebben. Ben jij een data professional met de juiste mindset? Kom dan bij ons werken!