Jobs in customer service bij Telenet group
Jobs in customer service bij Telenet group
Direct vast werk, straffe collega’s én een schoon pakket aan voordelen? Een goeie customer experience is ongelofelijk belangrijk bij Telenet group, en dat zal je geweten hebben. Goesting om erin te vliegen en volop vooruit te gaan? Dan moeten we eens praten, want we zoeken customer care experten in Mechelen.
Welkom bij Customer Service
Bij Customer Service reik je klanten de juiste antwoorden aan. Klinkt simpel? Think again, want de routinevragen zijn voor een externe partner. Enkel de complexere (interessantere!) gevallen komen naar jou. Je werkt niet voor niets in een Center of Expertise. Aan variatie geen gebrek, dus. Je focus ligt op klanten werven, helpen en behouden. Een commerciële mindset komt dan ook goed van pas.
Geen ervaring? Geen zorgen
Kom je van een compleet andere sector? Daar maken wij geen punt van. Onze coaches begeleiden jou bij de switch. En geloof ons, je bent niet de eerste die ‘m maakt. Een ferme portie ambitie, lef en enthousiasme is een prima begin, en met de beste begeleiding geef jij in no time de beste support aan onze klanten.
Hoe ziet een job bij Customer Service eruit?
Je bent een pro in problemen analyseren
Standaardvragen gaan naar onze externe customer care-partner. Waar jij in ons Center of Expertise dan je tanden in mag zetten? In de uitdagende cases. Je analyseert problemen grondig, focust op kwaliteit en zorgt voor een goeie klantervaring. En op de momenten die er écht toe doen – een verhuis, een gesprek met een klant die haar abonnement wil opzeggen, ... – komen je commerciële instincten vanzelf naar boven.
Je steekt je voelsprieten uit
We verwachten niet dat je een volleerd psycholoog bent, maar je kan wél goed om met weerstand, begrijpt de emoties achter een vraag en loodst klanten door complexe processen. Zo zorg je dat gesprekken, hoe moeilijk ook, vooruit blijven gaan.
Je maakt ons elke dag beter
“Beste klant, we waarderen je mening”, en dan die feedback rustig parkeren? Doen we niet. Uit elk gesprek haal je inzichten die tot concrete verbeteringen leiden – voor de klant die je helpt én voor alle klanten die nog komen. Zo los je problemen op én verbeter je continu onze service.
Je versterkt je team
Je bent niet alleen een customer care expert, maar ook een teamexpert. Zo ondersteun je bij briefings en trainingen, en help je nieuwe collega’s om vlot op te starten. All in a day’s work!
Wij blijven investeren in jou
Dat mag je letterlijk nemen, want je krijgt van ons een competitief brutoloon met een heleboel extralegale voordelen. Denk aan maaltijdcheques (lekker handig), een hospitalisatieverzekering (voor het hele gezin als je wil), een telefoonabonnement en – natuurlijk - korting op Telenet- en BASE-producten.
Je krijgt interessante opleidingen en heel wat flexibiliteit. Je inloopperiode duurt zes maanden. Daarna mag je drie dagen thuiswerken, met een extra onkostenvergoeding. En anders kan je terecht in één van onze coworking spaces. Gezellig!
Klaar om aan de slag te gaan bij Telenet group?
We halen alles uit de kast om jou te verwelkomen. Maar ook na je onboarding blijven we erover waken dat je je goed voelt bij ons, met wellbeing-initiatieven, coaching, veel autonomie en ga zo maar door.
Dit hebben we jou te bieden
- Een stabiele job met heel wat afwisseling
- Opleidingen die je vertrouwen geven
- Een plek waar je verantwoordelijkheid neemt en nieuwe ideeën mag lanceren zo snel als ze in je opborrelen
Daarom ben jij een match voor ons
- Tevreden klanten staan bij jou op nummer 1
- Ook als je thuiswerkt, krijg je het verkocht
- Je bent sociaal, commercieel en communicatief
Om bij stil te staan
- Op jouw geduld staat geen grens
- Geen enkele dag, call of klant is hetzelfde
- Je werkt actief mee aan de resultaten van het team
- Je gaat geen enkel gesprek uit de weg
“Ik had totaal geen ervaring, maar ze hebben mij gerustgesteld dat ze mij voldoende zouden coachen. En dat is gebleken.”
Anita
Dit hebben we jou te bieden
Coaching à volonté
Je start met een opleiding tot customer care expert. En dat doen we grondig – lees: vier tot zes weken training. Ook na je onboarding krijg je interessante opleidingen en heel wat kansen. Bij Telenet group ligt er een duidelijk groeipad klaar voor wie vooruit wil en ambitie heeft.
Klantenrelaties: check!
Elke dag help jij mensen, of het nu nieuwe gezichten of vaste klanten zijn. Je bent een vertrouwensband-bouwer en durft gesprekken aan te gaan: met empathie, maar ook met commercieel inzicht. Merk je bijvoorbeeld dat een ander abonnement beter past? Dan stel je dat zonder aarzelen voor.
Een team om u tegen te zeggen
Hoewel je zelfstandig aan de slag gaat en je eigen werk organiseert, sta je er toch nooit alleen voor. Je komt terecht in een warm nest van collega’s die je helpen met eender welke vraag of probleem.
Solliciteren bij Telenet group in 5-4-3-2-1
Stap 1
Je reageert op een vacature door je cv en motivatiebrief in te sturen. Al dan niet met een strik errond.
Stap 2
Eén van onze recruiters belt je zo snel mogelijk op. Tijdens dit gesprek kan je je eerste vragen al afvuren.
Stap 3
Tijd voor een online oefening, waarin we je competenties uitgebreid tegen het licht houden.
Stap 4
Je hebt een babbel met de recruiter. Voor bepaalde functies sluit de hiring manager mee aan.
Stap 5
Tot slot heb je een gesprek met de manager, waarna we je een voorstel doen. Voor sommige functies breng je een bezoek aan de vloer.
Gezocht: collega's met energie voor tien
Zin om mee dingen te doen bewegen?
Heb je nog vragen?
Onze recruiter Nathalie helpt je verder.
