Technische vraag
Werken je diensten niet zoals het hoort, is er een storing in je buurt of heb je een andere technische vraag? Zoek makkelijk een oplossing online of contacteer onze klantendienst. Onze experten zijn dag en nacht bereikbaar voor technische problemen.
Check het snel online
Via MyTelenet of de MyTelenet-app zie je meteen of er werken in je buurt zijn. Je checkt er de status van je netwerk of past eenvoudig je diensten aan. Wifi-problemen oplossen met de Diagnose of slimme wifi-pods bestellen? Dat doe je in de MyTelenet-app! Download ‘m rap in de App Store of Google Play Store.
Contact
Geraak je er online niet uit? Onze medewerkers staan voor je klaar. Contacteer ons op de manier die bij je past. Klik op de optie van je keuze voor meer informatie.
Krijg meteen hulp via onze chat. Eerst helpt onze Telenet AI-assistent je op weg.
Extra hulp nodig? Dan neemt een medewerker het gesprek over.
Onze medewerkers zijn beschikbaar van 7 – 23 u, ook tijdens weekends en feestdagen.
Door eerst aan te melden, blijft je chatgeschiedenis bewaard én ontvang je updates via mail. Geen login? Die maak je makkelijk aan!
Bel ons op 0800 68 000
Openingsuren
24/7
Goed om te weten:
- In het keuzemenu kies je optie 1
- Op maandag hebben onze medewerkers het extra druk
Heb je een vraag en wil je snel verder geholpen worden? Dan is Telenet Chat je beste optie. Onze digitale assistent helpt je meteen. Heb je extra hulp nodig? Dan neemt een medewerker het gesprek over, élke dag tussen 7 en 23 uur. Zo eenvoudig is het.
Liever geen chat?
Dan kan je een contactformulier invullen.
Hou er rekening mee dat:
- we je telefonisch contacteren
- we maximaal 1 belpoging doen
- het tot 5 werkdagen kan duren voor we contact opnemen
De Netweters is onze online community voor en door klanten. Heb je een vraag over digitale topics of wil je mensen helpen? Gooi het in de groep op het digitale platform! Gaat je vraag niet over Telenet-abonnementen of –diensten? Geen probleem. Je kan er terecht met alle digitale vragen, weetjes en oplossingen.
Telenet-moderatoren en Kraks houden een oogje in het zeil. Zo ben je zeker dat alles vlot en netjes verloopt.
Zit je met een vraag of heb je extra hulp nodig? Wij staan voor je klaar! Laat ons weten wanneer het past en wij bellen jou op.
Je kiest een tijdslot van 15 minuten. Wij bellen je in dat slot één keer op.
Goed om te weten: je krijgt geen extra bevestiging van je afspraak. Vergeet ze dus niet in je agenda te zetten.
Komt je gekozen moment niet meer uit? Dan mag je ons telefoontje gewoon negeren. Nadien kan je een nieuwe afspraak maken.
Onze opbelservice is nieuw en zit nog volop in testfase. Daarom kan je je afspraak nog niet verplaatsen of annuleren.
