Toestel verloren of gestolen
Je toestel is verloren of gestolen? Geen paniek, wij helpen je verder. Volg deze stappen:
Stap 1: Blokkeer je simkaart
Let op
Zelfs als je je telefoonnummer blokkeert, is je nummer bij ons niet opgezegd. Je blijft dus betalen voor je abonnement. Je bent ook verantwoordelijk voor het gebruik van een verloren simkaart. Belt er iemand met jouw kaart? Dan betaal jij voor die gesprekken.
Stap 2: Vervang je simkaart
Via je fleet manager kan je een nieuwe simkaart aanvragen. Zodra je deze hebt kan je een simswap laten uitvoeren. Je telefoonnummer wordt dan gekoppeld aan de nieuwe simkaart.
Wens je over te stappen naar een eSIM, dan kan je de nieuwe kaart aanvragen via je MyTelenet-app.
Let op
Je opgeslagen contacten kunnen niet overgezet worden.
Stap 3: Doe aangifte bij de politie
Is je toestel gestolen? Doe dan zeker aangifte bij de politie. Zij zullen het nodige doen. Neem je aankoopbewijs en het IMEI-nummer van je toestel mee. Het IMEI-nummer vind je terug op de verpakking van je toestel. Of vraag het vooraf op met de code *#06#.
