Veelgestelde vragen over Business Mobile

Bel zo snel mogelijk naar 0486 19 19 42 om je nummer onmiddellijk te laten blokkeren en zo te voorkomen dat je betaalt voor frauduleus gebruik.
 
Vind je je toestel later terug? Via hetzelfde nummer kan je het weer activeren. Als je het toestel niet terugvindt, laat dan je nummer overzetten naar een nieuwe simkaart. Houd er rekening mee dat gegevens zoals contacten niet worden overgezet van de oude simkaart.
 
Is je toestel gestolen? Neem dan ook contact op met de politie om aangifte te doen.

Je PIN-code is je persoonlijke toegangscode tot je simkaart en bestaat uit 4 cijfers. Je moet deze code altijd ingeven bij het aanzetten van je toestel.

 Je PUK-code gebruik je wanneer je je pin-code kwijt bent. Je vind je puk-code in je Business Mobile Portal onder de tegel Producten. 

Geen toegang meer tot je portal? Je fleet manager kan je puk-code ook terugvinden in het simkaartoverzicht op de Business Mobile Portal.

De eenvoudigste manier om je PIN-code te veranderen is om ze eerst drie keer verkeerd in te geven. Je simkaart zal dan automatisch blokkeren. Geef nu je PUK-code in. Daarna kan je een nieuwe PIN-code kiezen.
 
Sommige toestellen laten het toe om de PIN-code te veranderen vanuit de instellingen. Bekijk de handleiding van je toestel voor meer info.

Een eSIM is een digitaal geïntegreerde simkaart die in je toestel is ingebouwd, in tegenstelling tot een fysieke simkaart die je moet verwijderen of plaatsen. Een eSIM kan digitaal worden geüpdatet, waardoor je deze niet kan verliezen zoals een fysieke simkaart. Het maakt eenvoudig switchen mogelijk zonder gedoe, en je telefoonnummer blijft behouden.

Op je eerste factuur vind je ook het abonnementsgeld voor de periode van de activeringsdatum tot en met het einde van je eerste volledige factureringscyclus. Dit betekent dat je een pro rata bedrag betaalt voor de dagen dat uw abonnement actief was in die eerste maand.

Vervolgens wordt het volledige maandelijkse bedrag in rekening gebracht vanaf de volgende factureringscyclus. Dit zorgt ervoor dat je alleen betaalt voor de diensten die je daadwerkelijk hebt ontvangen.

Elke maand betaalde je het abonnementsgeld vooruit voor de komende maand. Als je abonnement of een deel ervan in de laatste maand werd stopgezet, heb je te veel betaald. Het bedrag dat je te veel hebt betaald, wordt van de factuur afgetrokken. Naast deze terugbetaling worden ook de kosten voor de gesprekken die je in de afgelopen facturatieperiode hebt gevoerd, in rekening gebracht.
 
Komt het totaal negatief uit? Dan betalen we je terug.

Pro rata berekenen we door de prijs van je bundel te delen door het aantal dagen voor een volledige maand en te vermenigvuldigen met het aantal dagen dat de bundel effectief actief staat.

Dit zorgt ervoor dat je alleen betaalt voor de periode waarin je de bundel hebt gebruikt.