Traitement des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel que vous nous communiquez ici, sont repris dans les fichiers de Telenet SARL, Liersesteenweg 4, 2800 Malines, TVA BE0473.416.418, RPM Anvers, division Malines (ci-après ‘Telenet’), responsable du traitement. La politique de protection de la vie privée de Telenet décrit quelles catégories de données à caractère personnel sont traitées ainsi que les objectifs du traitement. Les catégories de données que nous traitons dépendent des produits et services que vous utilisez chez nous.
Le fondement juridique de nos traitements réside dans la nécessité pour l’exécution du contrat, l’observation d’une obligation légale ou la défense des intérêts légitimes de Telenet. Dans la mesure où la loi l’exige, nous demandons votre autorisation et vous informons sur la façon dont vous pouvez revoir une autorisation donnée.
Nous traitons vos données personnelles principalement pour vous fournir un excellent service et vous informer sur les produits et services de Telenet. Nous souhaitons également mieux vous connaître et découvrir ce qui vous intéresse afin de vous fournir un service encore meilleur et mieux adapté à vos besoins et de vous proposer des promotions personnalisées.
En tant que nouveau client de Telenet, vous êtes automatiquement activé dans le paramètre de confidentialité "Ciblé". Cela signifie que nous utilisons vos données personnelles pour établir des profils commerciaux et effectuer des analyses commerciales, dans le but de fournir à nos clients une publicité personnalisée pour les produits et services de Telenet. À cette fin, nous utilisons vos données personnelles telles que décrites dans la politique de confidentialité de Telenet, comme vos coordonnées, les détails de votre contrat et de vos produits, vos données de consommation, ...
En tant que client de Telenet, vous conservez naturellement le contrôle de vos données personnelles à des fins commerciales. Vous pouvez vous y opposer en modifiant vos paramètres de confidentialité sur "Général". Pour ce faire, il vous suffit d'en faire la demande via Mon Telenet, le service clientèle de Telenet ou les points de vente Telenet.
Si vous choisissez le paramètre de confidentialité "Général", vous ne recevrez que des communications commerciales générales (non personnalisées) qui trouvent leur base juridique dans les intérêts légitimes de Telenet. En tout cas, aucune donnée d'utilisation ne sera utilisée à cette fin et aucun profil commercial ne sera établi. Si, en outre, vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales de la part de Telenet, vous pouvez vous y opposer en introduisant une demande de "droit d'opposition" (full opt out) via votre espace client Telenet ou en contactant le service clientèle de Telenet. Cela signifie que tous les canaux de communication sont désactivés, de sorte que vous ne recevez aucun courrier commercial (courrier électronique, de téléphone ou de SMS) de notre part.
Le traitement d’un changement de niveau de confidentialité peut prendre jusqu’à 72 heures. Cela n’affecte cependant pas la légitimité de traitements antérieurs.
Vous avez le droit de demander à Telenet d'accéder, de corriger, de supprimer ou de transférer les données personnelles qui vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits via l'Espace Client Telenet et les points de vente Telenet. Dans nos points de vente, vous devez d'abord vous identifier à l'aide de votre carte d'identité.
Vous pouvez lire plus de détails sur le traitement de vos données à caractère personnel (par exemple, le transfert de vos données à caractère personnel, la conservation de vos données à caractère personnel, etc.) dans la politique de protection de la vie privée de Telenet (Votre vie privée est bien protégée chez Telenet)
Si vous avez une plainte relative au traitement de vos données personnelles par Telenet ou si vous souhaitez entamer une procédure de médiation, veuillez contacter l'Autorité de protection des données à l'adresse suivante : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen/agir/introduire-une-plainte
