Assistance primaire en cas de problèmes internet
Pas d'internet au bureau ? Votre connexion est lente ou vous la perdez totalement ? En général, grâce à ces étapes, vous pourrez être de retour en ligne en un rien de temps.
Étape 1 : vérifiez l'alimentation électrique de vos appareils
Astuce : testez la prise avec un autre appareil, comme une lampe ou un chargeur.
- Votre modem ou routeur est-il correctement raccordé à la prise ? Retrouvez votre modem ici.
- Le voyant d'alimentation est-il allumé ?
- Suivez le câble (avec le connecteur métallique tourné vers le haut) à partir du modem.
- Vous reconnaîtrez l'amplificateur au fait qu'il ne possède que des connecteurs métalliques et qu'il n'a qu'un seul voyant vert.
- Ce voyant doit s'allumer en vert.
- Assurez-vous que tous les câbles sont bien fixés.
- Un câble internet (connecteur en plastique avec clip) part du modem vers l'appareil.
- Assurez-vous que le câble s'emboîte correctement dans un port marqué WAN/LAN.
- Un routeur Telenet est souvent de marque HP, Telco ou Cisco (généralement avec plusieurs voyants visibles à l'avant ou à l'arrière). Retrouvez votre modem ici.
- Vérifiez que les câbles d'alimentation ne sont pas desserrés ou endommagés.
Étape 2 : redémarrez vos appareils
- Débranchez la prise du modem et du routeur de la prise de contact.
- Attendez au moins 30 secondes.
- Rebranchez ensuite d'abord le modem.
- Attendez que tous les témoins s'allument de façon stable. Cela peut prendre plus de 2 minutes.
Étape 3 : vérifiez la connexion au réseau
Êtes-vous connecté sans fil ou via un câble réseau ?
- Vérifiez si le câble réseau est correctement raccordé au modem, au routeur et à l'appareil.
- Vérifiez si les câbles se raccordent correctement dans les ports.
- C'est le cas ? Passez à l’étape 2 et redémarrez votre modem et votre routeur.
Êtes-vous connecté sans fil ou via un câble réseau ?
- Reconnectez-vous (il se peut que vous deviez saisir à nouveau le mot de passe).
Cela ne marche pas ? Passez à l’étape 2 et redémarrez l'appareil qui émet le wifi.
- Vous êtes bien connecté, mais vous n'avez toujours pas accès à l'internet ?
Passez à l’étape 2 et redémarrez l'appareil qui émet le wifi.
- Le même problème se reproduit ?
Ayez les informations suivantes à portée de main lorsque vous nous contactez.
- Le réseau est visible mais vous ne pouvez pas connecter votre appareil (ordinateur portable/smartphone/autre...) ?
Redémarrez votre appareil et/ou refaites le test avec un autre appareil.
Vous connectez-vous directement au wifi du modem ?
Oui, je me connecte directement
- Passez à l’étape 2 et redémarrez votre modem.
- Vous ne voyez toujours pas de réseau ? Si possible, connectez votre appareil à l'aide d'un câble réseau.
- Contrôlez via MyTelenet si le wifi de votre modem est activé.
- Activé ? Contactez-nous
- Non activé ? Activez le wifi et essayez à nouveau.
Non, j'utilise un dispositif wifi (autre appareil)
- Pod 360 : Consultez le manuel.
- Extenseur de réseau : Consultez le manuel.
- Routeur HP / Telco / Cisco avec autocollant Telenet : Redémarrez le routeur et recherchez les réseaux.
- Le problème persiste ? Ayez les informations suivantes à portée de main lorsque vous nous contactez.
- Autre routeur : Consultez le manuel du fabricant.
Étape 4 : vérifiez votre système 4G-back-up
Vous avez correctement exécuté les étapes précédentes, mais vous ne pouvez toujours pas surfer ? Vérifiez si vous avez un système 4G-Back up. Il se présente comme suit :
- Un dongle USB dans le modem.
- Un modem 4G séparé, connecté à votre modem.
- Un modem 4G séparé, connecté à votre routeur.
- Une solution propre.
Attendez 10 min. jusqu'à ce que votre modem ou routeur bascule automatiquement vers le système de back-up.
Le système ne bascule pas automatiquement ? Redémarrez le modem et le
routeur.
Nous vous conseillons de contacter nos services, même si vous êtes à nouveau en ligne entre-temps via le back-up.
Nous vérifions ainsi pourquoi votre connexion principale a été interrompue.
Besoin d’aide ? Nous sommes à votre disposition
Vous ne vous en sortez pas ? Nous sommes disponibles 24/7 pour y regarder avec vous.
Veillez à avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous nous contactez.
