Lors de la fusion de la commune de Rhode‑Saint‑Genèse et de son CPAS au sein d'une même organisation, un véritable problème digital s'est posé : le réseau internet fragmenté n'était plus en mesure de supporter la croissance rapide. Les serveurs ont subi différentes pannes : certains sites étaient reliés de manière incohérente par des liaisons hertziennes et chaque perturbation entraînait l'interruption du service.
Une nouvelle connexion internet tournée vers l'avenir était donc nécessaire. Cependant, comment une petite commune aux ressources limitées peut-elle faire face à un changement aussi important ? Avec les accords-cadres Télécommunication fixe du Gouvernement flamand et Telenet Business, bien sûr ! Steven Van Camp, Responsable du service de gestion opérationnelle à Rhode-Saint-Genèse et Hans Diels, Account Manager chez Telenet Business se penchent ensemble sur leur collaboration fructueuse.
Back to basics
Rhode-Saint-Genèse est une petite commune qui ne disposait pas de son propre service informatique et s'appuyait sur le soutien de VERA, le centre d'assistance du Brabant flamand pour son administration en ligne. Ils mettaient ainsi à disposition des spécialistes informatiques qui travaillaient en interne deux fois par semaine. Cependant, malgré cette assistance, il est rapidement devenu évident que l'infrastructure informatique existante ne répondait plus aux besoins digitaux de la commune.
Le central téléphonique était surchargé et désespérément obsolète. Les nouveaux employés n'avaient pas accès à un appareil. La commune souhaitait évoluer vers la téléphonie dans le cloud, mais s'est rapidement heurtée à un nouvel obstacle : la connexion réseau existante n'était pas adaptée à cette transition. « Afin de développer une commune digitale tournée vers l'avenir, nous avons d'abord dû revenir à l'essentiel et consolider nos fondations », explique Steven.
« Afin de développer une commune digitale tournée vers l'avenir, nous avons d'abord dû revenir à l'essentiel et consolider nos fondations. »
Steven Van Camp
Responsable du service de gestion opérationnelle à Rhode-Saint-Genèse
Un partenaire tourné vers l'avenir
« Telenet Business entre en jeu. En tant que petite commune, Rhode-Saint-Genèse ne disposait pas des ressources nécessaires pour mener à bien un projet informatique de grande envergure de manière totalement autonome. L’accord-cadre a permis d'apporter la structure, la rapidité et la tranquillité d'esprit nécessaires. Telenet Business s'est rapidement imposé lors des discussions comme un partenaire tourné vers l'avenir, prêt à rechercher avec nous une solution adaptée », déclare Steven.
D'un réseau fragmenté à une structure digitale performante
L'un des principaux défis pour Rhode-Saint-Genèse était le réseau fragmenté composé de nombreux sites, qui ont été reliés entre eux pendant des années au moyen de liaisons hertziennes. Alors que Rhode-Saint-Genèse recherchait un partenaire fiable, Hans Diels, Account Manager chez Telenet Business, a pris l'initiative de les contacter, car leur solution de téléphonie était en fin de vie et le passage à la téléphonie dans le cloud était nécessaire. « Nous nous sommes d'abord réunis autour d'une table pour discuter de nos projets. Hans a entièrement pris en compte nos besoins, sans se limiter à une offre standard. Il ne nous a pas fallu beaucoup d'échanges pour comprendre que c'était le bon choix. »
Le résultat ?
Connectivité
- 6 Fiber LAN’s
- 3 coax LAN’s
Securité
- Firewall-as-a-Service (FWaaS)
Téléphonie
- Voice Cloud pour 91 utilisateurs
- Canaux SIP
Généralités
- Infrastructure complète et moderne axée sur le cloud et une bande passante plus élevée
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Comment s’est passée l’intégration ?
« Nous avons bénéficié d'un excellent accompagnement de la part de Telenet Business et de tous les différents partenaires avec lesquels Telenet Business collabore. Il s'agit d'une synergie qui s'est bien déroulée et qui fonctionne efficacement. Nous avons opté pour un Bing Bang et souhaitions immédiatement passer à Telenet Business. La commune entière a migré vers Telenet Business en à peine une semaine. C'est très rapide », a déclaré Steven.
À l'exception de quelques problèmes mineurs, les employés de Rhode-Saint-Genèse constatent que la connexion est désormais stable. Les employés informatiques sont soulagés : plus de fournisseurs disparates ni de complexité liée aux pare-feux, mais un seul interlocuteur et une solution intégrée. Grâce à Voice Cloud, la commune a également pu enfin passer à la téléphonie dans le cloud, une solution qui, selon Steven, fonctionne très bien et dont l'équipe est très satisfaite. « La solution n'a été activée qu'une fois la transition vers le nouveau réseau wifi entièrement achevée, afin que le changement puisse se dérouler progressivement et de manière fluide », explique Steven.
Quels sont les trois principaux conseils que vous souhaiteriez partager avec d'autres administrations ?
- Décrivez votre situation actuelle et définissez clairement vos objectifs.
- Déterminez le planning de votre projet et tenez compte du fait que certains processus demandent plus de temps que d'autres.
- N'hésitez pas à franchir le pas, même si vous êtes une petite commune ou si le prix représente un obstacle. Nous avons réussi à éliminer de nombreux processus ou fonctionnalités qui entraînaient des coûts cachés importants. De cette manière, l'investissement nous a déjà permis de réaliser des économies. Notre réseau subissait fréquemment des pannes, ce qui entraînait des coûts supplémentaires, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui. Cette stabilité est très importante pour nous.
Un partenariat qui fait vraiment la différence
« La perfection ? Elle n'existe pas. Si je devais attribuer une note à notre collaboration, un dix ne serait peut-être pas réaliste, mais cela s'en rapproche : un neuf bien mérité ! Nous disposons désormais d'un interlocuteur unique en cas de problèmes, et Telenet Business nous contacte également de manière proactive avant même que nous ne détections un problème. » explique Steven.
Pour Telenet Business, cet accord-cadre vise principalement à simplifier les choses. « La démarche est très simple et les accords-cadres rendent la digitalisation des systèmes informatiques et téléphoniques des administrations locales rapide et fluide. Il est de notre responsabilité de garantir que chaque administration locale puisse compter sur un réseau performant, fiable et stable dans un environnement sécurisé », explique Hans. La collaboration avec Rhode-Saint-Genèse s'est déroulée de manière particulièrement harmonieuse. Toutes les parties se font entièrement confiance. Le résultat est une solution innovante dont tout le monde est fier.
