Tout ce qu'il faut savoir au sujet du roaming
Le roaming, c'est les appels, les SMS et internet sur votre téléphone mobile à l'étranger. Dans la zone UE, le roaming ne vous coûte rien de plus. Vos minutes d'appel, vos SMS et vos données mobiles utilisés sont tout simplement déduits de votre abonnement comme ils le sont en Belgique. Vous consommez plus que ce qui est inclus dans votre abonnement ? Dans ce cas, les mêmes tarifs qu'en Belgique sont appliqués. En dehors de l'UE, le roaming est payant.
Bulgarie, Chypre (sauf la partie turque et la zone neutre de l’ONU), Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France (y compris Guyane française, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte et la partie française de Saint-Martin), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie (Vatican), Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), Roumanie, Saint-Marin, Slovénie, Slovaquie, Espagne et Îles Canaries, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar) et Suède.
Dans les pays suivants, vous payez toujours des frais de roaming :
Suisse, Andorre, île de Man, Jersey, Monaco, Guernesey et tous les autres pays non membres de l'UE.
Roaming et qualité du réseau
Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, sa qualité peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitué sur le réseau de Telenet. Elle dépend en effet des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions de l'opérateur du réseau mobile local. En outre, il se peut que certaines applications et informations disponibles pour les utilisateurs locaux (p. ex. les numéros payants locaux) ne soient pas disponibles sur votre appareil pour des raisons techniques ou juridiques.
Nous nous employons à conclure des accords avec des opérateurs dans plusieurs autres pays afin de garantir qu'en tant que client de Telenet, vous bénéficiez d'un niveau de qualité constant lorsque vous êtes en roaming. Dans ces accords, nous définissons les conditions dans lesquelles vous pouvez surfer, appeler et envoyer des SMS en mobile dans des zones où votre réseau domestique n’est pas disponible. La qualité du réseau peut varier en fonction de l'accord, du lieu et de l'opérateur.
Il se peut que certaines technologies réseau (comme les appels mobiles via la 4G (VoLTE), ou le surf mobile via la 4G ou la 5G) ne soient pas disponibles dans certaines régions. Vous voulez savoir quelles sont les technologies disponibles dans un pays précis ? Consultez ci-dessous notre liste indicative des technologies disponibles dans chaque pays de l'Union européenne (+ Islande, Liechtenstein et Norvège) pour chaque opérateur avec lequel Telenet a conclu un accord de roaming. Ces informations sont régulièrement mises à jour et s’entendent sous réserve d’erreurs et de modifications éventuelles.
CLIC Unlimited ?
Les clients CLIC Unlimited ont un volume internet limité par mois pour les pays de l'UE en dehors de la Belgique. Au-delà du volume internet mobile inclus, vous continuez à surfer à vitesse normale à 0,0018 euros (hors TVA)/MB. Le volume dépend du nombre de cartes SIM que vous avez dans votre CLIC Unlimited :
- 1 carte SIM : 40 GB
- 2 cartes SIM : 80 GB
- 5 cartes SIM : 200 GB
Pour Kong Business Unlimited et Kong Business Surf, le volume internet est de 43 GB et 25 GB respectivement.
Un peu d'attention ? C'est important.
Vous appelez ou envoyez un SMS...
de Belgique vers l'étranger ?
Vous appelez ou vous envoyez un SMS de Belgique vers un numéro non belge ? Les tarifs internationaux sont dans ce cas d’application.Vous ne pouvez pas utiliser vos minutes d’appel ou SMS inclus.
à l'étranger ?
En dehors de la zone UE, vous payez les tarifs de roaming. Ceux-ci diffèrent d'un pays à l'autre. Veillez à garder un œil sur votre consommation, car elle peut vite grimper en flèche. Par exemple, une heure d’appel vidéo en Suisse peut revenir à 1111,50 € (450MB à 2,47 €/MB) hors TVA !
en zone frontalière ?
Dans une zone frontalière, votre GSM peut se connecter spontanément à un réseau en dehors de la zone UE si celui-ci a une meilleure couverture. Il est donc toujours possible que des frais de roaming vous soient facturés. Voici comment les éviter : Désactivez le roaming dans les paramètres de votre appareil. Attention : vous n'éviterez ainsi que les frais de roaming pour le surf mobile. Cela ne s'applique pas aux appels et aux SMS.
Exemples
Vous appelez
- d’Italie vers un numéro italien ? Ou vers un numéro belge ou espagnol ? Il s’agit du roaming dans la zone UE. Les minutes d’appel ou les SMS utilisés sont tout simplement déduits de votre abonnement. Vous payez donc la même chose qu’en Belgique.
- depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne ? Ici aussi, vous utilisez tout simplement vos minutes d’appel ou SMS inclus.
- depuis la Belgique vers un numéro espagnol ? Vous payez pour ceci les tarifs internationaux.
Vous recevez un appel
Vous surfez
- via les données mobiles en Espagne ? Vous utilisez alors tout simplement vos GB inclus.
Astuce ! Vous avez besoin d'accéder à des services d'urgence, à des alertes publiques ou à des numéros payants lorsque vous êtes à l'étranger ? Utilisez cette vue d'ensemble des numéros importants en Europe. Choisissez le pays dans lequel vous vous trouvez et consultez les options.
Surveillez votre consommation mobile via...
L’app Telenet
Elle indique combien vous et vos salariés avez consommé et quelle quantité de données mobiles il vous reste encore. Ainsi, vous êtes toujours au courant !
My Telenet
Vous pouvez facilement gérer votre consommation mobile via My Telenet. Vous pouvez aussi demander votre consommation en envoyant CONSULT par SMS au 1921.
Limites de consommation
Vous voulez surfer à l'étranger, mais jusqu'à un montant inférieur à 60,5 € ? Fixez alors une limite de consommation.
Encore quelques astuces
Il existe de nombreuses autres façons de limiter votre consommation mobile.
Vous êtes client Business Mobile ? Consultez alors la documentation du portail Business Mobile.
Bon à savoir
- Certains pays de l'UE désactivent leur réseau 2G et 3G. Malheureusement, il n'est alors plus possible de téléphoner et d'envoyer des SMS dans ces pays. Telenet ne peut rien y faire. Heureusement, vous pouvez aussi appeler via la 4G, la 5G ou le wifi si votre appareil est compatible.
- N’oubliez pas l'indicatif international (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).
- La consommation incluse est indiquée sur votre facture sous Consommation incluse dans votre abonnement même si vous l'avez effectuée en dehors de la Belgique. Vous trouverez la consommation à l’étranger en dehors de votre abonnement sur votre facture, sous Consommation payante : International.
