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Quand payez-vous des frais de roaming ?

Par « roaming », nous entendons les appels, les SMS et internet sur votre téléphone mobile à l'étranger. Des frais de roaming y sont parfois associés. Ils varient d'un pays à l'autre. Recherchez votre destination ci-dessous et consultez les tarifs.

Frais de roaming en voyage

Dans l'UE

Dans les pays de l'UE, en Norvège, au Lichtenstein, en Islande, à Gibraltar et au Royaume-Uni, vous ne payez pas de frais de roaming. Vos minutes d’appel, vos SMS et vos données mobiles utilisés sont donc déduits de votre abonnement comme ils le sont en Belgique. Vous consommez plus que ce qui est inclus dans votre abonnement ? Nous appliquons le même tarif qu’en Belgique.

 

Par exemple, vous ne payez pas de frais de roaming si vous utilisez un numéro belge :

  • pour appeler depuis l'Italie vers un numéro belge, italien ou espagnol.
  • pour appeler depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne.

En dehors de l’UE

Vous appelez, envoyez des SMS ou consommez des données dans des pays en dehors de l'UE ? Vous payez alors des frais de roaming. Si vous appelez depuis la Belgique vers un numéro non belge, vous le faites aussi aux tarifs internationaux. Comme ces frais peuvent rapidement devenir très élevés, nous bloquons automatiquement vos services à 60,5 € (= 50 € hors TVA) de consommation hors pack.

 

Vous payez par exemple des frais de roaming pour :

  • passer un appel vidéo d’une heure en Suisse. Cela peut coûter jusqu'à 1.111,50 € (450 MB à 2,47 €/MB), hors TVA !
  • téléphoner depuis la Belgique vers un numéro espagnol.

Attention ! Les clients CLIC Unlimited ont un volume internet limité par mois pour les pays de l'UE en dehors de la Belgique. Pour la zone UE, vous recevez 40 GB par numéro de téléphone dans votre CLIC. Ils sont épuisés ? Dans ce cas, vous payez 0,0015 €/MB (hors TVA). Pour Kong Business Unlimited, ce volume internet est de 43 GB. Consultez notre page de tarifs pour plus de détails.

Et dans les zones frontalières ?

Dans une zone frontalière, votre GSM peut se connecter spontanément à un réseau en dehors de la zone UE si celui-ci a une meilleure couverture. Il est donc toujours possible que des frais vous soient facturés. Pour éviter cette situation désactivez le roaming data dans les paramètres de votre appareil. Ceci dit, vous n'éviterez ainsi que les frais de roaming pour le surf mobile. Cela ne s'applique pas aux appels et aux SMS.

 

Vous verrez votre consommation sur votre relevé de compte comme suit :

  • La consommation incluse se trouve sous : Consommation comprise dans votre abonnement. Même si vous le faites en dehors de la Belgique.
  • La consommation à l'étranger, en dehors de votre abonnement, se trouve sous : Consommation portée en compte : International.

Conseils et astuces pour le roaming

À l'étranger, pensez à vérifier votre consommation via MyTelenet ou via l'app MyTelenet.

  • N’oubliez pas l'indicatif international (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).
  • Vous avez besoin d'accéder à des services d'urgence, à des alertes publiques ou à des numéros payants lorsque vous êtes à l'étranger ? Utilisez cette vue d'ensemble des numéros importants en Europe. Choisissez le pays dans lequel vous vous trouvez et consultez les options.

Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitué sur le réseau de Telenet en Belgique. La qualité du service de roaming dépend notamment des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions appliquées par l'opérateur du réseau local. Consultez la liste de nos partenaires de roaming.