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Astuces pour la consommation mobile à l'étranger

Hourra, les vacances sont là ! Qu’elles soient délassantes ou actives, vous voulez vous en profiter. Et vous ne voulez pas de surprises sur votre prochain relevé de compte. Nous vous donnons donc quelques conseils pour maîtriser votre consommation.

Points importants à vérifier...

Lieu
Consommation
Wifi
Messages
Opérateur
Lieu
Consommation
Wifi
Messages
Opérateur

Les tarifs de roaming et internationaux varient d'un pays à l'autre.

  • Dans la zone UE, le roaming ne vous coûte rien de plus. Des tarifs différents s'appliquent en dehors de la zone UE. Et ils peuvent être assez élevés, par exemple jusqu'à 16,94 €/MB...
  • Vous avez un CLIC ? Dans ce cas, pour la zone UE, vous avez 40 GB par numéro de téléphone dans votre CLIC. Ils sont épuisés ? Dans ce cas, vous payez 0,0018 €/MB (hors TVA). Sur notre page de tarifs, vous trouverez des tarifs détaillés pour chaque situation.

Bulgarie, Chypre (sauf la partie turque et la zone neutre de l’ONU), Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France (y compris Guyane française, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte et la partie française de Saint-Martin), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie (Vatican), Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), Roumanie, Saint-Marin, Slovénie, Slovaquie, Espagne et Îles Canaries, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar) et Suède.

Attention ! Dans les pays suivants, vous payez toujours des frais de roaming :

Suisse, Albanie, Andorre, île de Man, Jersey, Monaco, Guernesey et tous les autres pays non membres de l'UE.

Gérez votre consommation

Gardez votre consommation à l’œil via l’app MyTelenet ou en ligne sur MyTelenet. Vous pouvez également y régler les notifications et bloquer certains services.

Bloquez votre consommation de données

Dès que vous dépensez 60,50 € (50 € hors TVA) en données en dehors de votre abonnement, nous bloquons automatiquement votre consommation de données. De cette façon, nous évitons les dépenses élevées imprévues. Astuce ! Avant de partir, vérifiez via MyTelenet si votre blocage est toujours activé.

Vous voulez quand même continuer à surfer ? Vous devez alors débloquer vous-même vos services.

Bon à savoir
  • Votre consommation est affichée de façon la plus réaliste possible. Toutefois, à l’étranger, les informations peuvent être légèrement retardées. Il se peut donc, lorsque vous consultez votre consommation, qu’un appel ne s'y trouve pas encore.
  • Vous streamez via les données mobiles ? Tenez compte du fait que nous n'envoyons que des rappels après 1h de streaming.
  • Le montant que vous voyez en regard de vos données mobiles peut être plus élevé que ce que vous avez consommé réellement. Ne vous inquiétez pas, il s’agit de mégabytes que nous réservons dès que vous commencez à utiliser vos données mobiles. Ensuite, nous portons uniquement en compte les mégabytes que vous avez effectivement consommés.

Surfer et téléphoner via wifi n'entraîne pas de frais supplémentaires sur votre relevé de compte.Dans certains pays, vous pouvez vous connecter aux réseaux publics de nos partenaires. Vous y surfez donc aussi via wifi lors de vos déplacements.

Important

Par contre, le surf via les données mobiles en dehors de la zone UE a un coût supplémentaire. Ce montant peut vite devenir très élevé...

Lisez attentivement le SMS que vous recevez lorsque vous passez la frontière. Vous y verrez dans quel pays vous vous trouvez et combien coûte 1MB de données mobiles.

Bon à savoir

Soyez prudent dans les zones frontalières avec des pays hors de la zone UE. Vous faites p. ex. une croisière entre la Grèce et la Turquie ? Ou vous passez près d’Andorre ou de la Suisse pour vous rendre au soleil ? Soyez alors très attentif à votre connexion de données ! Votre appareil se connecte toujours à l’antenne la plus proche, qui peut se trouver dans une région plus chère.

Vous pouvez surfer partout dans le monde avec votre abonnement Telenet.-*-**************************************************************************/ Mais cela peut avoir un coût énorme, selon l'endroit où vous êtes. Il peut alors être intéressant de prendre un abonnement supplémentaire auprès d'un autre opérateur européen pour le roaming de données. Toute votre consommation de roaming de données est portée en compte par l’autre opérateur.

Modifier l'APN

APN signifie Access Point Name (point d'accès). Les opérateurs l'utilisent partout dans le monde pour donner à l'appareil accès à l'internet via des connexions mobiles. L'APN de Telenet est telenetwap.be.

Lorsque vous concluez un contrat avec un autre opérateur, vous devez modifier votre APN via les paramètres de votre appareil.

Rappels, limites et blocages
  • Vous continuez à recevoir des rappels de Telenet concernant vos minutes d'appel et SMS. N'oubliez pas : les tarifs de roaming sont également valables pour les appels et SMS en dehors de l'UE !
  • Vous ne recevez plus de rappels de Telenet pour vos données mobiles si votre trafic de données se fait via un autre opérateur. Cet autre opérateur peut vous tenir informé de votre consommation.
  • Telenet ne bloque plus votre consommation dès que vous dépassez 60,50 € de données consommées à l'étranger. C’est votre autre opérateur qui en est responsable.
  • Les limites de consommation et le blocage de vos données ne fonctionnent pas pour votre contrat Telenet. Pour cela, vous devez faire appel à votre autre opérateur.
Retour en Belgique

Retour à la maison ? N'oubliez pas de réinitialiser vos paramètres APN vers votre APN de Telenet. C'est très important pour votre prochain voyage à l'étranger. Si votre APN EU est toujours actif, vous pouvez rencontrer des problèmes de roaming de données. Nous vous enverrons alors un SMS pour modifier vos paramètres APN.