Vous rencontrez des perturbations avec votre connexion internet et TV ?
Des travaux sont-ils en cours dans votre quartier ou une panne affecte-t-elle le réseau ? Vos services fixes (internet, télévision, téléphone fixe) peuvent alors être temporairement interrompus. Vérifiez facilement sur MyTelenet ou dans l’app MyTelenet si une perturbation touche votre zone.
Solution temporaire lors de perturbations de votre connexion internet et/ou TV
En cas de courte interruption de votre connexion, vous pouvez essayer temporairement ces solutions pour surfer et regarder la télévision à nouveau de manière stable.
Essayez de redémarrer votre modem manuellement. C’est facile à faire en quelques étapes.
- Débranchez le câble d’alimentation de votre modem de la prise électrique et faites de même pour vos autres appareils tels que les pods wifi, les Powerlines ou la box TV.
- Rebranchez votre modem en premier après 15 secondes.
- Laissez votre modem démarrer complètement pendant 2 minutes et ne débranchez surtout pas le câble d’alimentation.
- Rebranchez votre pod wifi, Access Point, Powerline ou switch dans la prise électrique.
- Rebranchez votre box TV ou décodeur ancienne génération dans la prise électrique.
Vous avez une box TV sans raccordement coaxial ? Et elle n’est pas connectée via un câble réseau (câble UTP) ? Dans ce cas, votre connexion TV est plus sensible aux perturbations. Pour éviter cela, il est préférable de connecter votre box TV via un câble réseau. Cela vous garantit la meilleure qualité d’image et de son, et réduit les risques de perturbations. Comment faire ?
- Branchez le câble réseau dans l’adapteur d’alimentation connecté à votre box TV.
- Connectez l'autre extrémité à votre prise murale, modem, pod wifi ou booster wifi.
Votre GSM est toujours connecté au réseau 4G/5G ? Vous pouvez l’utiliser comme point d’accès mobile (ou hotspot) afin de rester connecté(e) sur vos autres appareils, comme votre ordinateur portable, votre tablette ou un autre smartphone. Pour regarder la TV sur ces appareils, rendez-vous sur telenet.tv ou utilisez l’application Telenet TV.
Important avec un point d’accès mobile
Vous consommez les données mobiles incluses dans votre abonnement mobile
- Utilisez-les uniquement en cas d’interruption temporaire.
- Désactivez le hotspot lorsque votre wifi fonctionne à nouveau.
- Surveillez la limite de vos données mobiles dans MyTelenet.
Solution permanente pour votre connexion
Connexion automatique après les travaux
Les perturbations liées à des travaux sont temporaires. Vous retrouvez le statut le plus récent des éventuels travaux ou pannes dans votre quartier sur l'application MyTelenet. Les travaux d'amélioration planifiés vous sont également communiqués par SMS ou e-mail. Vous êtes ainsi toujours informé(e) :
- des perturbations générales du réseau
- des travaux de maintenance
- des travaux d'amélioration planifiés
Une fois les travaux planifiés terminés, vous serez normalement reconnecté(e) automatiquement.
Ou redémarrage votre modem
Vous continuez à avoir des perturbations après les travaux ? Votre TV et internet ne fonctionnent plus depuis un certain temps ? Nous vous conseillons de redémarrer votre modem.
Vous avez tout essayé mais rien ne fonctionne ? La cause doit se situer ailleurs. Nos collègues vont vérifier ce qui se passe en détail à votre adresse.
