Smartphone ou iPad en panne ?

Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans sur l'iPad ou le nouveau smartphone que vous avez acheté chez Telenet. Dans cette période, l’appareil est réparé ou échangé gratuitement, selon la nature ou la gravité de la défaillance. Attention : votre iPhone d'occasion est défectueux ? Vous n'avez qu'une garantie d'un an.

• Enregistrez votre appareil via Réparations Telenet. Problèmes avec l'enregistrement ? Contactez-nous. 
• Vous pouvez aussi vous rendre dans un point de vente Telenet. Dans ce cas, veillez à emporter votre preuve d'achat, l’appareil, les accessoires et les documents.

Important ! La garantie ne s’applique pas aux dommages résultant des causes suivantes...

• Accident (coup, fêlure, pli) ou de dommages intentionnels
• Oxydation (dommages causés par l'humidité, une exposition à un environnement humide ou à la rosée, variations de température trop élevées)
• Mise à jour logicielle
• Apps défectueuses/corrompues et fichiers endommagés

La garantie n’est pas non plus valide dans les situations suivantes.

• Appareils sur lesquels la plus récente mise à jour logicielle n'a pas été effectuée
• Batterie ou accessoires défectueux. À cet égard, vous êtes couvert par une garantie légale de 2 ans.
• Dommages cosmétiques : trous, éraflures, peinture qui s'écaille, etc.
• Configuration incorrecte
• Si nous ne pouvons pas constater le problème signalé

• Enregistrez votre appareil via Réparations Telenet. Problèmes avec l'enregistrement ? Contactez-nous.
• Vous pouvez aussi vous rendre dans un point de vente Telenet. Dans ce cas, veillez à emporter votre preuve d'achat, l’appareil, les accessoires et les documents.

Que se passe-t-il concrètement ?

• Nous envoyons votre appareil vers un centre de service agréé.
• La réparation est-elle toujours possible ?Est-ce que le coût de ceci n'est pas plus élevé que le prix d'achat d'un nouvel appareil ? Vous recevez un devis pour la réparation. Ce devis est une estimation des coûts.
• Vous êtes d'accord ?Lorsque vous avez signé le devis, nous réparons votre appareil et nous le renvoyons au point de vente ou à l'adresse de votre choix (en cas d’enregistrement en ligne).
• Vous n'êtes pas d'accord ?
  • Si vous voulez récupérer votre appareil défectueux, vous payez uniquement le diagnostic. Le centre de service envoie votre appareil à l'adresse de votre choix.
  • Vous ne reprenez pas l’appareil défectueux ? Dans ce cas, le diagnostic est gratuit.

Si l'appareil ne peut pas être réparé, vous continuez à rembourser votre appareil mensuellement.

• Payer le solde en 1 fois.