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Que faire si la connexion internet ne fonctionne pas ?

Vous ne pouvez plus surfer (sans fil) ? Pas de problème ! Cette procédure va vous aider. 

Indiquez de quelle façon vous surfez

Avec un câble

 

Sans fil (par wifi)

  • Vérifiez d’abord si votre câble UTP est bien connecté.
  • Votre câble UTP est bien raccordé ? Redémarrez votre ordinateur ou votre portable.
  • Toujours pas de connexion internet ? Branchez directement l’ordinateur/portable au modem à l’aide du câble UTP.
  • Si le problème persiste, redémarrez vos appareils.

 

Vous surfez sans fil (via wifi) ?  
Effectuez nos 5 contrôles wifi.
Le problème persiste ?
Redémarrez tous les appareils dans l'ordre correct.

Redémarrer les appareils ?

Débranchez votre modem, l’Access Point, le switch, les Powerlines et votre Digibox/Digicorder de la prise de courant. Rebranchez-les dans le bon ordre.

Étape 1

2 minutes peuvent être nécessaires pour que le modem démarre. Un témoin vert continue de clignoter sur la face avant ? Cela signifie qu’il est en train d’être mis à jour. Ne débranchez en aucun cas sa fiche !

Étape 2

Vous avez un Access Point, (Wifi) Powerline ou un switch ? Rebranchez-les lorsque le modem a totalement démarré.

Étape 3

Rebranchez alors la Digibox ou le Digicorder dans la prise de courant. Lorsque le menu TV est chargé, vous pouvez de nouveau regarder la TV en digital. 

 
 
 
 

Cela ne marche pas ? Découvrez ce que vous pouvez faire.

 
 

Le problème persiste ?

Contactez notre service Clientèle au 015 66 66 66

 
 

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