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Formulaire de retour

Conditions de retour

Vérifiez bien si votre colis remplit les conditions de retour.

  1. Le produit ne présente pas de traces d'utilisation.
  2. Le produit n’est pas endommagé : pas de griffes, de coups, de fissures, de dégâts provoqués par une chute ou l’eau.
  3. Le numéro de série/IMEI de l'appareil est le même numéro de série/IMEI que sur la boîte.
  4. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.
  5. Renvoyez tous les accessoires d'origine (chargeur, écouteurs, télécommande, ...).
  6. Supprimez tous les codes et schémas personnels.
  7. Supprimez le verrouillage d'activation.
  8. iOS : désactivez find my iPhone.
  9. Android : désactivez Google lock.
  10. Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours suivant la livraison.

Comment renvoyer ?

Une fois que vous avez rempli le formulaire de retour en ligne, nous traitons les infos et vous recevez une étiquette de retour par mail.

  1. Collez cette étiquette sur l'étiquette existante sur la boîte Telenet d’origine. La boîte Telenet possède une bande adhésive avec laquelle vous pouvez facilement la fermer.
  2. Vous n’avez plus la boîte d’origine ? Emballez bien l'appareil dans une boîte aux dimensions appropriées et avec un peu de rembourrage si nécessaire. Veillez à bien la fermer.
  3. Déposez la boîte dans le point d’enlèvement PostNL le plus proche.

Attention : nous ne pouvons pas reprendre un colis sans étiquette de retour. Veillez donc à ce que l'étiquette de retour soit toujours clairement et visiblement apposée sur la boîte.

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