Préparer votre appel pour problèmes TV

Vous avez parcouru toutes les étapes, mais sans résultat ? Ne vous inquiétez pas. Gardez ces informations à portée de main lorsque vous nous contactez, ainsi nous serons en mesure de vous aider plus rapidement.

• Vos coordonnées
  Quand, à quel numéro ou à quelle adresse e-mail pouvons-nous vous joindre ?
  
  
• Votre numéro de client
  Vous le trouverez sur votre facture, dans MyTelenet ou dans votre contrat.
  
  
• Quelle est la nature exacte du problème ?
  Vous n'avez plus du tout d'internet ? Ou il fonctionne par intermittence ? Un seul appareil est concerné ou plusieurs ?
  
  
• Depuis quand le problème se pose-t-il ?
  Donnez quelques exemples de moments où le problème est survenu. Ainsi, nous pouvons mieux comprendre ce qui se passe.
  
  
• Quel modem ou routeur utilisez-vous pour votre internet ?
  Tout le monde ne surfe pas de la même façon. Vous voulez savoir quel modem ou routeur vous utilisez et comment il fonctionne ? Vous trouverez alors rapidement toutes les infos sur les fonctions et les connexions de votre appareil.

Retrouvez votre modem ou routeur ici.
 

• Comment votre appareil est-il relié à l'internet ?
  Via wifi ou câble réseau ? Directement sur le modem ou via un routeur ou réseau propre ?
  
  
• Qu'avez-vous déjà essayé par vous-même ?
  Dites-nous si vous avez déjà redémarré le modem ou contrôlé les câbles, par exemple. Nous évitons ainsi les doubles vérifications.