Préparer votre appel pour problèmes TV

Vous avez parcouru toutes les étapes, mais sans résultat ? Ne vous inquiétez pas. Gardez ces informations à portée de main lorsque vous nous contactez, ainsi nous serons en mesure de vous aider plus rapidement.

Vos coordonnées

Quand, à quel numéro ou à quelle adresse e-mail pouvons-nous vous joindre ?

Votre numéro de client

Vous le trouverez sur votre facture, dans MyTelenet ou dans votre contrat.

Quelle est la nature exacte du problème ?

Vous n'avez plus du tout d'internet ? Ou il fonctionne par intermittence ? Un seul appareil est concerné ou plusieurs ?

Depuis quand le problème se pose-t-il ?

Donnez quelques exemples de moments où le problème est survenu. Ainsi, nous pouvons mieux comprendre ce qui se passe.

Quel modem ou routeur utilisez-vous pour votre internet ?

Tout le monde ne surfe pas de la même façon. Vous voulez savoir quel modem ou routeur vous utilisez et comment il fonctionne ? Vous trouverez alors rapidement toutes les infos sur les fonctions et les connexions de votre appareil.

Retrouvez votre modem ou routeur ici.