Assistance en cas de problèmes TV
Vous avez des problèmes avec l'image TV, le son ou la télécommande ?
Grâce à ces astuces, vous pouvez résoudre les perturbations les plus fréquentes vous-même.
Formation de blocs dans l'image
Vous voyez des blocs ou l'image est saccadée ?
- Vérifiez si le câble coaxial est bien connecté, tant au décodeur TV qu'au point de raccordement au mur.
- Un câble desserré ou endommagé peut causer une perte de signal.
Pas de signal
- Vérifiez si votre TV est réglée sur la bonne source (entrée HDMI).
- Vérifiez également si le câble HDMI est correctement raccordé entre votre décodeur et votre TV.
- La source est correctement paramétrée ? Essayez un autre port HDMI sur votre TV.
- Testez également un autre câble afin d'exclure tout problème avec votre appareil ou le câble.
Message d'erreur : pas d'abonnement pour cette chaîne
Vous voyez un message indiquant que vous n'avez pas d'abonnement pour une chaîne spécifique, alors que c'est bien le cas ?
- Laissez votre décodeur allumé pendant au moins 60 minutes sans l'éteindre.
Il se peut que le signal se rétablisse automatiquement durant ce temps.
- Vous n'avez toujours pas d'image après une heure ?
Prenez contact avec notre service clientèle pour obtenir plus d'aide.
Image sans son
- Vérifiez d'abord si vous pouvez augmenter le volume à l'aide du bouton volume de votre télécommande Telenet ou TV.
- Vérifiez que votre TV n'est pas en mode Sourdine.
- Vérifiez si le câble HDMI est toujours bien raccordé.
- Vous avez un système audio externe ? Vérifiez également le volume et les connexions sur ce système.
- Appuyez sur l'icône maison de votre télécommande.
- Accédez à l'icône en forme de roue dentée (paramètres)
- Sélectionnez Image et son.
- Mettez Dolby Audio sur Arrêt.
Des problèmes avec les enregistrements ou le guide TV
Vous ne pouvez pas visionner des enregistrements ni consulter le guide TV plus de deux jours à l'avance ?
Dans ce cas, il y a un problème avec votre connexion internet. Vérifiez si le câble réseau est correctement raccordé à votre télévision.
Accédez via le menu (maison) à Paramètres > Système > Diagnostic.
Là, vous pouvez vérifier si la qualité du signal et la connexion (par exemple le câble réseau) sont en ordre.
Problèmes avec la télécommande
La télécommande ne réagit plus ?
- Retirez les piles de votre télécommande et insérez-les à nouveau.
- Essayez la télécommande avec de nouvelles piles.
- Le problème persiste ? Reconnectez votre télécommande avec votre box TV.
Les problèmes persistent ?
Votre problème n'est pas résolu malgré les étapes ci-dessus ? Essayez alors de redémarrer votre appareil :
- Vous avez une box TV avec un bouton marche/arrêt ? Éteignez-la pendant dix secondes.
- Pas de bouton ? Débranchez le câble d'alimentation pendant une dizaine de secondes et rebranchez-le.
Besoin d’aide ? Nous sommes à votre disposition
Vous ne vous en sortez pas ? Nous sommes disponibles 24/7 pour y regarder avec vous. Veillez à avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous nous contactez, afin que nous puissions vous aider au plus vite.
