Préparer votre appel pour problèmes téléphonie
Vous ne vous en sortez pas ? Nous sommes disponibles 24/7 pour y regarder avec vous. Veillez à avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous nous contactez, afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Informations générales
- Votre numéro de client ou de compte
- L'adresse de l'installation
- Où et quand pouvons-nous vous joindre ?
Description du problème
- Qu'est-ce qui ne fonctionne pas bien ? (P. ex. mauvaise qualité de l'appel, un appareil ne fonctionne pas, message d'erreur lors de la connexion)
- S'agit-il d'un utilisateur ou de plusieurs ? Mentionnez le nom, le type d'appareil, l'extension.
- S'agit-il d'un numéro fixe ? Mentionnez le numéro.
- S'agit-il d'un problème d'appareil ? Notez le type d'appareil et l'adresse MAC. (Vous la retrouvez généralement sur l'appareil).
- Vous utilisez l'app Webex, la version bureau ou un smartphone ?
Exemples
Donnez au moins 3 exemples concrets de problèmes récents, remontant de préférence à moins de 72 heures.
Mentionnez par exemple :
- L'heure et la date
- Le numéro de téléphone du correspondant
- Le numéro de téléphone du destinataire
- L'éventuel transfert
- Le message d'erreur (si applicable)
- Fréquence : le problème survient toujours, il est sporadique ou il se produit à des moments fixes ?
- Depuis quand rencontrez-vous le problème ?
