Pourquoi ma facture est plus élevée que prévu ?

Vous recevez une facture plus élevée que d'habitude ? Cela ne signifie pas nécessairement qu'il y a une erreur. Il existe différentes raisons pour lesquelles votre facture peut être temporairement plus élevée.

Voici les causes les plus fréquentes :

1. Utilisation en dehors du pack

Si vous consommez plus que ce qui est compris dans votre abonnement, les coûts supplémentaires sont ajoutés à votre facture. Pensez aux appels internationaux, aux films commandés ou aux frais de roaming.

Découvrez d'autres astuces pour éviter les frais de roaming.

2. Modification des tarifs

Vous êtes passé à un autre plan tarifaire ? Dans ce cas, votre prochaine facture peut être temporaire. Vous payez dans ce cas :

Une partie de votre abonnement précédent (jusqu'au transfert).
Une partie de votre nouvel abonnement (depuis le transfert jusqu'à la date de création de la facture).
Le montant total de votre nouvel abonnement pour le mois à venir (paiement en avance)
Si votre abonnement précédent a déjà été payé en avance, ce montant est automatiquement pris en compte.