L'adaptation des prix
À partir du 01/03/2026, Telenet Business appliquera une adaptation de prix pour certains services. Cette augmentation nous permet de continuer à vous offrir la même qualité de service et de poursuivre nos améliorations.
L’adaptation de prix s’applique-t-elle à vos services ? Dans ce cas, vous recevrez une lettre de notre part fin janvier. Cette lettre contient un tableau reprenant le nom du service, l’adresse d’installation, l’ancien prix et le nouveau prix. Vous disposez ainsi d’un aperçu clair et personnalisé.
Bon à savoir :si un service n’est pas mentionné dans la lettre, il n’est pas concerné par l’adaptation de prix. Sur votre facture après le 01/03/2026, vous pourrez donc voir à la fois des services dont le prix a été adapté et des services pour lesquels aucun changement n’a eu lieu.
La première facture après l’adaptation
Pour la période jusqu’au 28/02/2026 inclus, les anciens prix sont appliqués. À partir du 01/03/2026, les nouveaux prix s’appliquent. Sur la première facture suivant l’adaptation, vous verrez donc peut-être exceptionnellement un montant légèrement inférieur au nouveau prix.
Selon que vous recevez des factures mensuelles, trimestrielles ou annuelles, il se peut qu’il faille un peu de temps avant de recevoir la première facture avec les nouveaux prix.
Nous vous expliquons ci-dessous quelques exemples spécifiques.
Facture mensuelle établie le 01/03/2026
Une facture établie le 01/03 couvrant la période du 01/03 au 31/03. Les nouveaux prix sont appliqués immédiatement.
Facture mensuelle établie le 15/02/2026
Une facture établie le 15/02 couvrant la période du 16/02 au 15/03. Sur la facture suivante du 15/03, plusieurs lignes apparaîtront afin de facturer correctement la période du 01/03 au 15/03 :
- la période au tarif ancien est déduite
- la même période est facturée au nouveau tarif
La nouvelle période du 16/03 au 15/04 apparaîtra également au nouveau tarif.
Facture annuelle établie le 04/02/2026
Une facture annuelle établie le 04/02/2026, couvrant la période du 01/02/2026 au 31/01/2027. Afin d’éviter une période trop longue jusqu’à la facture suivante, une régularisation intermédiaire sera effectuée le 04/03/2026 pour la période du 01/03/2026 au 31/01/2027. Sur cette facture :
- la période au tarif ancien est déduite
- la même période est facturée au nouveau tarif
Bon à savoir
- Vous avez arrêté un service depuis le 5 décembre 2025 ? Dans ce cas, l’adaptation de prix ne s’applique pas à ce service. L’adaptation ne concerne que les services actifs au 01/03/2026.
- Un de vos services a été modifié entre le 5 décembre 2025 et le 28 février 2026 ? Dans ce cas, l’adaptation de prix ne sera pas appliquée à l’ancien service, mais au service modifié.
- Vous avez des questions concernant cette adaptation ? Vous pouvez toujours contacter notre Service Clientèle. Nous analyserons ensemble les besoins et la situation spécifique de votre entreprise.
- Certains de vos services changent-ils de prix le 16 mars 2026 ? Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller à ce sujet.
