Établissez une liste de tous les collaborateurs qui doivent passer un appel ou y répondre. Vérifiez leur adresse e-mail, qu'ils peuvent utiliser pour Webex, et vérifiez si un appareil fixe est nécessaire. En outre, il est utile de noter la disponibilité de chaque collaborateur. Cela vous aidera à déterminer ultérieurement le nombre d'horaires et de call flows nécessaires.