Desco

Directeur informatique

Depuis sa fondation, en 1947, le grossiste en sanitaires et chauffages Desco entend « donner forme », de manière responsable, à l’eau que ses clients utilisent au sein de leur logement. À cet effet, la société en appelle à l’installateur et à l’architecte. « Il s’agit d’un groupe professionnel extrêmement sollicité », concède le gestionnaire de projet Christoph Beyls. « Mais au fil du temps, nous nous sommes forgé une réputation de précurseurs en matière de prestations de services, avec des points d’ancrage spécialement équipés, des formations ciblées, un soutien logistique et un encadrement professionnel par le biais d’un magasin électronique. »

Christoph Beyls affirme que c’est l’obsolescence du système téléphonique qui a constitué le point de départ de la modernisation du réseau du groupe. « Nous étions à la recherche d’une solution de VoIP et, de concert avec notre partenaire ICT Architect, nous en sommes arrivés à la conclusion qu’une restructuration de notre système s’avérait nécessaire : la centralisation de nos applications, parmi lesquelles le VoIP, a supposé une augmentation de nos besoins en matière de bande passante et de disponibilité. » ICT Architect a réalisé un appel d’offres détaillé dont il est clairement ressorti que Telenet était le prestataire à même de proposer une solution coax offrant un degré suffisamment élevé de redondance associé à la bande passante souhaitée. Les données provenant de chaque établissement sont transmises au réseau IP-VPN du groupe par le biais du réseau LAN. Elles sont ensuite communiquées au siège, situé à Wijnegem, par le réseau IP-VPN via le MPLS. Ainsi, l’ensemble des établissements peut efficacement échanger des données avec le siège. « C’est primordial », affirme le directeur informatique, Jan Marien, « puisque nos employés locaux utilisent notre application ERP et notre module de paiement directement depuis les serveurs situés à Wijnegem. L’absence de connectivité signifie l’arrêt de l’activité et l’impossibilité d’effectuer les paiements. » Il en va de même pour les communications téléphoniques. Les 380 collaborateurs ont accès au réseau de téléphonie public sur environ 300 téléphones IP grâce à une connexion SIP Trunking/PRA à la centrale IP-PBX située à Wijnegem. « Avec une réduction des coûts considérable par rapport à la téléphonie classique », ajoute Jan Marien.

Le siège, à Wijnegem, est relié au backbone IP de Telenet au moyen de deux connexions par fibre optique iFiber, avec un accès central à internet. À terme, l’établissement de Lummen fera également office de backup au siège. Il est, lui aussi, relié au réseau Telenet à travers une connexion par fibre optique. Lorsqu’il était impossible d’installer des raccordements coax, Telenet a mis en place des connexions de secours au travers du réseau 3G. « Avec cette double connectivité, nous pouvons avoir l’esprit tranquille », explique Christoph Beyls. « Le risque de voir les deux réseaux tomber en panne simultanément est quasi inexistant. Nous comptons en outre sur les garanties de qualité (QoS) de Telenet pour assurer la continuité si des problèmes devaient toutefois survenir. Cela fonctionne. En effet, nous avons procédé à un échange des systèmes annoncé lors de la phase de test du nouveau réseau. Les résultats ont été si convaincants que nous avons immédiatement décidé de conserver la solution Telenet. De plus, nous pouvons compter sur la gestion de service et de compte d’ICT Architect, qui nous suit de très près. »

Autre avantage d’un réseau fiable et centralisé : des performances évolutives et flexibles. Les explications de Jan Marien : « Desco gagne en ampleur année après année. Nous sommes capables de mettre sur pied le soutien informatique d’un nouveau point de vente en quelques instants. Il suffit, pour ainsi dire, de brancher le réseau LAN sur les connexions DSL et coax, et le tour est joué. » Dans les points de vente, du reste, les superlatifs ne manquent pas pour décrire la connectivité. « La connectivité est rapide et fiable », résume Christoph Beyls. « Nous avons de quoi nous féliciter : la solution de Telenet est quatre fois plus puissante, la sécurité de l’entreprise est assurée et, l’un dans l’autre, elle est nettement plus avantageuse. »

Cette confiance permet par ailleurs d’inspirer de nouveaux projets innovants. Ainsi Desco donne-t-elle forme non seulement à l’eau, mais aussi à ses flux d’information.