Envoi ou réception de mails impossibles avec Telenet Webmail ?

Vérifiez d'abord si votre connexion internet fonctionne toujours.
Internet en ordre ? Vérifiez alors les points suivants :

• L'adresse e-mail du destinataire est-elle correcte ?
• Si vous voulez envoyer une pièce jointe, sa taille ne peut pas dépasser 14MB. Le mail, pièces jointes incluses, ne peut pas faire plus de 20 MB.
• Vous pouvez envoyer au maximum 200 mails toutes les 5 minutes. Vous atteignez cette limite ? Vous ne pouvez plus envoyer aucun mail pendant 2 heures
• Cause chez le destinataire : sa boîte de réception est peut-être pleine ou le mail est refusé par son programme e-mail.

Vous ne pouvez plus du tout envoyer de mails ? Il se peut que Telenet ait temporairement bloqué votre boîte e-mail. Vous pouvez résoudre ce problème en modifiant votre mot de passe.

Vous ne recevez pas un mail précis ?

• Les pièces jointes ne peuvent pas faire plus de 14MB.
  
• Telenet bloque les mails contenant certains types de pièces jointes si celles-ci peuvent contenir un virus ou du spam. L'expéditeur d'un tel mail bloqué n'en est pas averti. Il ne sait donc pas que vous n'avez pas reçu le mail.
• Vérifiez vos paramètres. Il se peut que les mails transférés ne soient pas conservés dans votre boîte de réception. Voici comment vérifier :
  • Accédez à Paramètres > E-mail > Messages reçus
  • Vérifier si l'option Ne pas garder de copie locale des messages est cochée ou non.

Vous ne recevez pas de mails du tout ? Il se peut que votre boîte de réception soit pleine. Sa capacité maximale est de 5GB.