Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 

Probleem met Telenet Wi-Free?

Dit artikel gaat over Telenet Wi-Free,  het publieke wifi-netwerk dat je als Telenet-internetklant kan gebruiken als je niet thuis bent.

 

Voor je begint

Kijk eerst even na of je voldoet aan deze voorwaarden:

  • Publiek wifi-signaal aan: Surfen via Telenet Wi-Free kan alleen als je zelf ook je publiek wifi-signaal Wi-Free op je modem aanzet
  • Geen openstaand saldo: Je kan Wi-Free niet gebruiken als je een openstaand saldo hebt
  • Geen hoog verbruik: Je hebt toegang tot Wi-Free met verlaagde snelheid als je intensieve gebruiker bent of je volumelimiet bereikte
 
 
Wat voor probleem heb je?

Aanmeldgegevens vergeten

 

Aanmelden lukt niet

 

Wifi valt weg

 

Mobiel met vast IP-adres

 

VPN-verbinding werkt niet

Kijk na of Wi-Free aanstaat in Mijn Telenet. Dat doe je via het blauwe kaartje. Surfen via Telenet Wi-Free kan alleen als je zelf je publiek wifi-signaal aanzet.

Staat je Wi-Free aan, maar kan je toch niet aanmelden?

  • Mogelijk proberen te veel gebruikers aan te melden op Wi-Free. Probeer het later opnieuw.        
  • Thuis verbind je altijd met je eigen wifi-netwerk. Aanmelden met Wi-Free kan niet op je eigen modem, ook niet als je ‘TelenetWiFree’ bij je beschikbare netwerken ziet staan. Je eigen wifi heeft altijd voorrang. Zo heb je thuis de beste verbinding.        
  • Het Wi-Free signaal is mogelijk te zwak. Je toestel kan daardoor geen verbinding maken en vraagt opnieuw je wachtwoord. Je hoeft dit niet opnieuw in te voeren. Je toestel verbindt als het een sterker Wi-Free signaal vond.

Telenet Wi-Free gebruikt het modemsignaal van klanten. Daarnaast zendt Telenet op publieke plaatsen ook een apart internetsignaal uit. Ben je te ver van een actieve modem of Hotspot? Dan kan je toestel verbinding verliezen. Je toestel verbindt opnieuw met Wi-Free als er een sterker signaal in de buurt is.

Wi-Free werkt niet op mobiele toestellen met vast IP-adres. Pas het IP-adres aan via de instellingen van je toestel.

Telenet Wi-Free ondersteunt de meest recente VPN-protocollen. Het is mogelijk dat sommige oudere protocollen (zoals Native IPsec) niet op Telenet Wi-Free werken.

Relevant voor jou

Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.
Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.

Contacteer ons!

Graag hulp of meer uitleg?

De Netweters

De Netweters

Stel je vraag online aan andere klanten.

Telenet Community Forum
 
Mail ons

Mail ons

Selecteer het onderwerp van je vraag
en stel ze via het contactformulier.

Mail ons
 
Kom langs

Kom langs

Bezoek een winkelpunt.

Kom langs