Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 

Mijn diensten werken niet meer. Wat nu?

Er zijn twee mogelijke oorzaken

Technische storing

 

Openstaand saldo

Technische storing?

Als je diensten niet werken, dan kan dat liggen aan een technisch probleem bij jou of aan een algemene storing bij Telenet. Is de storing opgelost, maar heb je toch nog geen verbinding? Volg dan ons stappenplan om terug te genieten van je producten!

Herstart je toestellen

Trek de stekker van je modem, Access Point, switch, Powerlines en decoder uit het stopcontact. Steek ze in deze volgorde opnieuw in.

Stap 1

Het kan tot 2 minuten duren tot je modem opstart. Blijft er vooraan een lichtje knipperen? Dan krijgt hij een software-update. Trek de stekker dan zeker niet uit!

Stap 2

Heb je een Access Point, (Wifi) Powerline of switch? Sluit die opnieuw aan nadat de modem volledig is opgestart.

Stap 3

Steek dan je decoder opnieuw in het stopcontact. Zodra je tv-menu is opgeladen, kan je weer digitaal tv-kijken. 

 
 
 
 
 
 

Blijf je problemen ondervinden? Lees wat je dan kan doen.

Openstaand saldo?

Als je nog een openstaand saldo hebt, dan zijn je diensten mogelijk geblokkeerd. Check dus zeker eerst online of je betaling is toegekomen. Betaal je met een overschrijving? Dan kan het soms tot 5 werkdagen duren voor we je betaling hebben verwerkt. Hier kan je nakijken of je nog een openstaand saldo hebt.

 

{{lineValue}}

Heb je een probleem om je Telenet-aanrekening te betalen door de gevolgen van de coronamaatregelen? Dan bekijken we met jou individueel hoe we dit kunnen oplossen zodat je verbonden blijft in deze uitzonderlijke tijden!

Kwam je betaling op tijd toe? Dan is er mogelijk een technisch probleem.

 
 
 
 

Relevant voor jou

Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.
Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.

Contacteer ons!

Graag hulp of meer uitleg?

Bel ons

Bel ons

Stel je vraag op 015 66 66 66.

Bel ons
 
Mail ons

Mail ons

Selecteer het onderwerp van je vraag
en stel ze via het contactformulier.

Mail ons
 
Kom langs

Kom langs

Bezoek een winkelpunt.

Kom langs