Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 

Alles over de Slimme Pakjesbox

Met de Slimme Pakjesbox mis je geen enkele bestelling, zelfs als je niet thuis bent!

Verwacht je een pakje, maar ben je er niet om het zelf te ontvangen? Dankzij de Slimme Pakjesbox wordt alles veilig bezorgd en bewaard.

Met de app open je de Pakjesbox vanop afstand en blijf je op de hoogte van je leveringen.

De Slimme Pakjebox bestellen? Ga naar de Telenet webshop.

Hoe werkt het?

Eerste levering

  1. De koerier drukt op de knop van de Slimme Pakjesbox om het deksel te openen. 
  2. Nadat hij alles in de box heeft geplaatst, sluit hij het deksel en wordt de box automatisch vergrendeld.  
Volgende leveringen
  1. Wanneer de volgende koerier op de knop van de Slimme Pakjesbox drukt, begint het lampje te knipperen.
  2. Je krijgt een melding via de app op je smartphone om de box opnieuw te openen.
  3. Zodra je de box vanop afstand hebt geopend, kan de koerier het pakje achterlaten.

De box leegmaken

Open de box met de app op je smartphone en verwijder je leveringen.

Goed om te weten: de afmetingen van je pakje mogen maximaal 55 X 35 X 39cm zijn om in je box te passen.

Installatie

Met behulp van de bijgeleverde handleiding duurt de installatie 20 tot 30 minuten. Extra hulp nodig? Gebruik de handige installatievideo.

Belangrijk bij je installatie:

 

  • De afmetingen van de Slimme Pakjesbox zijn 60 x 42 x 40 cm. Voorzie dus voldoende ruimte voor de installatie. We raden aan de box op een plaats te installeren die zichtbaar is voor de koerier.
  • Bij de Pakjesbox is een 12v dc-adapter inbegrepen. Heb je zelf een gekeurde externe stekker of kan je de kabel verbinden met een stekker binnen in huis? Dan kan je de Pakjesbox zelf installeren. We raden wel ten zeerste af om zelf aanpassingen te doen aan je elektriciteitsnetwerk.
  • Je kan maar 1 account aanmaken in de app. Je kan de account wel op verschillende smartphones gebruiken. Zo kunnen zowel jij als je huisgenoten de box bedienen.
     

Veelgestelde vragen

Hoe veilig is de Slimme Pakjesbox?

 

  • Nadat de koerier het deksel heeft gesloten, wordt de box automatisch vergrendeld. Alleen jij kan de box opnieuw openen met de app op je smartphone.  Ook als de stroom of de wifiverbinding wegvalt, gaat de Slimme Pakjesbox automatisch op slot.
  • Door de box vast te maken tegen de gevel of in de grond voorkom je dat iemand de box steelt. 
  • De Pakjesbox is gemaakt van staal en bestand tegen inbraak, maar biedt geen bescherming als je hem probeert op te breken met gereedschap. Telenet is in geval van diefstal niet aansprakelijk.

 

Is de Pakjesbox bestand tegen slecht weer?

De Pakjesbox is ontworpen om buiten te staan en de inhoud te beschermen tegen weer en wind.  

Mag ik de Pakjesbox op de openbare weg plaatsen?

Je mag de Pakjesbox alleen op openbaar terrein plaatsen met toestemming van de gemeente. Het Vrijstellingenbesluit van 16 juli 2010 bepaalt dat de plaatsing van kleine tuinconstructies (in de voortuin) vrijgesteld is van een omgevingsvergunning. Contacteer je gemeente voor meer informatie. 

Wat gebeurt er bij een stroomonderbreking?

Bij een stroomonderbreking blijft de Slimme Pakjesbox vergrendeld. Zodra de stroom opnieuw beschikbaar is, herinnert de box zich het aantal leveringen en gaat terug in normale werking. 

Wat als ik mijn Smartphone niet bij de hand heb?

De eerste keer gaat de box open wanneer de koerier op de knop drukt. Voor de volgende leveringen kan je de box alleen openen via je Smartphone. 

Hoe ruil ik mijn defecte Pakjesbox om?

Contacteer ons via Messenger. We halen je Pakjesbox op en leveren een nieuwe.

 

Welke informatie hebben we nodig?

  • Naam en voornaam
  • Klantennummer
  • Adres
  • Contactnummer
  • Omschrijving van het probleem
  • Serienummer van je box.

Waar vind ik het serienummer van mijn Pakjesbox?

  • De verpakking.
  • Aan de achterkant van je box.
  • In de app onder settings (instellingen).
  • Aan de binnenkant van je box.
  • Op je aanrekening.
Kan ik mijn aankoop annuleren?

Als klant heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst te herroepen.

 

  • Nadat je het online formulier het ingevuld en doorgestuurd, krijg je een  e-mail met een retourlabel.
  • Kleef het retourlabel over het bestaande label van de originele verpakking.
  • Heb je de originele verpakking niet meer? Pak het toestel dan goed in, en gebruik eventueel wat opvulmateriaal. 
  • Zorg ervoor dat de doos  goed is afgesloten.De Telenet-doos heeft een kleefstrip waarmee je ze gemakkelijk kan sluiten.
 

Heb je na je aankoop nog andere vragen of opmerkingen? Meld je dan aan op de Netweters en wordt lid van de groep De Slimme Pakjesbox.
 

Nieuw bij De Netweters? Maak dan snel een account aan.

Relevant voor jou

Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.
Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.

Contacteer ons!

Graag hulp of meer uitleg?

Bel ons

Bel ons

Stel je vraag op 015 66 66 66.

Bel ons
 
Mail ons

Mail ons

Selecteer het onderwerp van je vraag
en stel ze via het contactformulier.

Mail ons
 
Kom langs

Kom langs

Bezoek een winkelpunt.

Kom langs