Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 
 
 

Het verschil maken, op het werk én op het veld!

Aan loyaliteit geen gebrek bij Jean-Denis. Hij werkt al 17 jaar voor ons bedrijf en na 20 jaar in België is de Fransman volledig ingeburgerd. Overdag waakt hij over de kwaliteit van onze IT-systemen, ’s avonds en in het weekend leeft hij zich uit op het badmintonveld.

Jean-Denis is één van onze Operational Service Managers, zoals we dat noemen. Zij maken mee het verschil door te waken over de kwaliteit van onze IT-diensten, zowel voor interne als externe gebruikers. “Dat kan gaan over interne IT-programma’s die onze customer advisors bijvoorbeeld gebruiken om informatie over de klant op te vragen, maar eveneens over de applicatie die ervoor zorgt dat onze klanten hun factuur kunnen raadplegen.”

 

Wat Jean-Denis dan juist doet? Hij gaat na wat voor de interne en externe klanten de vereisten zijn voor bepaalde tools, hij bepaalt het integratieproces van die applicaties, monitort en controleert of alles naar behoren werkt. “Als het mis gaat, moet ik snel schakelen en zorg ik ervoor dat de juiste collega’s worden ingeschakeld om het probleem op te lossen.” Kortom: hij is verantwoordelijk voor de eindkwaliteit van onze IT-diensten!

‘Easy Switch’ in goede banen leiden

Sinds de overname van BASE in 2016, kreeg Jean-Denis nog enkele bijkomende verantwoordelijkheden. Zo is hij nu ook de schakel tussen ons Regulatory team, ons Legal team en externe partners zoals het BIPT voor nummeroverdracht wanneer klanten van operator willen veranderen. Want hij weet immers wat er technische mogelijk is, en hoeveel tijd er nodig is om iets te implementeren. “Het proces moet voor onze klanten zo eenvoudig mogelijk zijn. In de wereld van vandaag waar alles zo snel gaat, moeten we ervoor zorgen dat zij binnen de 24 uur van operator kunnen veranderen.”

 

Jean-Denis zorgt er onder andere ook nog voor dat Artilium, het extern platform waarop al onze wholesale partners hun klanten beheren, correct werkt en dat alle ‘Chinese walls’* geïmplementeerd worden.

Flexibiliteit is een must

Een erg operationele job dus, maar het feit dat het zo gevarieerd is, maakt dat elke dag er anders uit ziet. “Als ik ’s morgens opsta, weet ik meestal niet wat mij te wachten staat. En juist dat houdt het spannend.” Flexibiliteit is dan uiteraard een must. “Je moet flexibel genoeg zijn om je planning ‘on the go’ aan te passen.”

Teamspirit

Jean-Denis is een echte teamplayer. Op het werk staat hij in contact met heel wat mensen uit verschillende departementen. Maar ook buiten de werkuren zoekt hij gezelschap op. Dan vind je hem samen met zijn vrienden terug op het badmintonveld. “Het is een individuele sport, maar als team doen we ook mee aan een aantal competities. Je speelt dan niet enkel voor jezelf, maar probeert een resultaat voor het team neer te zetten.”

 

Sporten geeft hem energie en helpt hem om het hoofd leeg te maken na een drukke werkdag. “En daarna blijven we uiteraard nog wat napraten met een pintje. We noemen dat onze ‘third halftime’. En die is minstens even belangrijk! 😊”

 

* Telenet heeft toegang tot commercieel gevoelige informatie van onze wholesale klanten. Om te vermijden dat we dergelijke informatie misbruiken of een oneerlijk concurrentievoordeel krijgen, eisen de telecommunicatie- en mededingingswetten de strenge toepassing van Chinese Walls tussen Wholesale en Retail.