Telenet.be
 
 
 

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 
 
 
 

Wereldburger bij Telenet

Geboren in Brazilië, Internationaal Management gestudeerd in Manchester en Massachussetts, reisde voor zijn vorige jobs zowat de halve wereld rond,… En nu geland in België, het land van bier en chocolade. Bruce maakt geen plannen op lange termijn. “Mijn thuis is waar ik ben, ik leef in het hier en nu en houd van nieuwe uitdagingen. Dit is er zo eentje. Samen met mijn vrouw en onze 3 katten woon ik nu permanent in Brussel. En we zijn hier heel gelukkig!”


Als er één rode draad is in Bruce’s professionele carrière dan is het zijn internationale levensstijl. “Ik ben begonnen in sales. Oorspronkelijk voor een bedrijf dat uurwerken verkocht, nadien een financiële instelling en uiteindelijk een taxibedrijf. Daar managede ik de internationale kantoren die het achterliggende systeem verkochten dat gebruikt wordt om chauffeurs van A naar B te sturen. We verkochten dit wereldwijd dus ik reisde veel, wat erg boeiend was! Nadien ging ik aan de slag bij een internationale bank waar ik verantwoordelijk was voor de Portugese Service Desk, opnieuw een internationale omgeving dus.”

Aan de slag binnen IT met een Customer Care achtergrond

In 2012 startte Bruce bij Virgin Media in het Customer Care departement, waar hij de ‘European Customer Care Teamleader Award’ won en meer operationele taken binnen het Customer Contact team op zich nam. Kort daarna maakte hij de overstap naar IT. “Mijn naam, gelinkt aan die award, werd opgepikt binnen IT en niet veel later ging ik de uitdaging aan om klantenfocus top-of-mind te maken binnen het IT departement. Ik was er verantwoordelijk voor de Service Desk en de Incident Management teams. Ik zette er een heel transitieprogramma op poten en zo leerde ik Sam Lloyd (Chief Information Officer, Telenet) kennen. Iets later belde ze me voor een openstaande vacature bij Telenet. De rest is geschiedenis,...”


Bruce is er verantwoordelijk om meer klantgerichtheid te brengen binnen IT Service Management. “Mijn expertise ligt in het domein van interactie tussen IT en de werknemers, onze interne klanten. Ik ken en begrijp de behoeften en de noden van de eindgebruiker omdat een groot deel van mijn carrière zich buiten IT afspeelde. Ik begrijp goed hoe IT het leven van onze medewerkers en onze klanten kan veranderen. Maar zelf ben ik geen “computer geek”. Er zit heel wat technisch talent in mijn teams dus we focussen erop de juiste mensen op de juiste plaats te zetten en business noden te vertalen. Uiteindelijk moeten we ervoor zorgen dat we onze klanten de beste diensten, de beste ervaring en ‘waar voor hun geld’ geven – of dat nu een medewerker is of een klant.”

Plezier op het werk

Bruce vindt het belangrijk veel tijd door te brengen met zijn team, zowel tijdens als buiten de werkuren. “Het grootste deel van je dag breng je door met je collega’s. Een reden te meer om ons te amuseren, toch?! In de UK zijn ‘after work drinks’ meer ingeburgerd dan hier, dat mis ik wel een beetje. Toch probeer ik ook hier om met mijn team geregeld iets te gaan drinken. Zo tracht ik barrières te doorbreken en een open omgeving te creëren waarin iedereen zich op zijn gemak voelt. Ik wil mensen uitdagen en hen leren dat ze het verschil kunnen maken. Ik heb zeker niet altijd al de antwoorden, maar geloof dat samenwerken de sleutel tot succes is.”

“Belgium is great”

“In Brussel wonen is een unieke ervaring: ik hou van de stad en we zijn hier heel gelukkig! Enkel parking vinden is elke dag opnieuw een strijd.”


“Ik kook graag, ga graag uit met vrienden, ben een festivalganger en ik volg Franse les. Hopelijk heb ik dat snel onder de knie, ik spreek namelijk ook al Portugees en Spaans. Je vindt me ook regelmatig in een sports bar, ik ben een grote Arsenal fan.” Enkel op zondagen verveelt hij zich wel eens. “Dat is het grootste cultuurverschil denk ik. Het lijkt alsof hier nooit iets te doen is op een zondag, maar ik blijf zoeken en ben er zeker van dat dit beeld wel zal veranderen.”