Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 
 
 

Als ‘musher’ op pad met sledehonden

Zo’n 3 jaar geleden startte Wim als Incident Manager in het Service Operations Center (SOC) van Telenet. Het netwerk moet 24/7 gemonitord worden en dat betekent werken in shiften. “Voor mij is dat ideaal. Zo heb ik voldoende vrije tijd om met mijn sledehonden op pad te gaan.”

Al onze netwerkelementen sturen voortdurend informatie over ons netwerk door. Indien er ergens iets misgaat, krijgen de SOC-Engineers een alarmmelding. Daarnaast geeft een grote videowall (+/- 12 schermen) steeds een globaal overzicht van de status van het netwerk. “Dat is handig: als ik binnenkom, zie ik zo meteen of en waar er een probleem is.”

Interne crisiscommunicatie

“Als het call center of social media team plots heel wat klachten binnenkrijgt uit een bepaalde regio, contacteren ze ons. Wij verifiëren dan of het om een gekend probleem gaat en informeren hen wat er juist aan de hand is en wanneer het opgelost zal zijn. Als het probleem nog niet gekend is, starten we een onderzoek om zo snel mogelijk te achterhalen hoe we het kunnen oplossen.”


Wanneer een groot aantal klanten geïmpacteerd is, worden het management en de verschillende communicatieteams (call centers, persdienst,…) ingelicht. “Het is dan mijn rol om het technisch probleem eenvoudig te formuleren zodat het voor iedereen begrijpbaar is.”

Steppen met de hond

Dankzij zijn shiftwerk heeft Wim regelmatig een voor- of namiddag vrij en die spendeert hij graag met zijn twee Alaskan-malamute sledehonden. Die zijn nog een maatje groter dan de gewone husky’s. Ze zijn gefokt om vrachten te trekken en willen maar één ding: veel rennen! In de winter dan toch, want van zodra het warmer is dan 15 graden hebben ze veel minder energie en mogen ze zich niet te fel inspannen.


“Elke dag gaan we voor én na het werk minstens een uur wandelen. Wanneer het koud genoeg is gaan ze mee joggen. Vorig jaar liep ik zelf vier marathons. De honden waren toen fantastische trainingspartners. In de weekends rijden we vaak naar het bos om te steppen: de honden lopen vooruit en trekken de step voort.”

Fysieke uitdaging houdt hen gelukkig

Sledehonden hebben voldoende beweging nodig om gelukkig te zijn. “Het zijn net als husky’s heel vriendelijke en sociale honden. Als je ervoor zorgt dat ze overdag voldoende energie kwijt kunnen, liggen ze ’s avonds rustig mee in de zetel.”


Wim en zijn vrouw nemen de honden ook steeds mee op vakantie. “Vorige zomer gingen we naar Noorwegen en wandelden we dagelijks 20 à 40 kilometer in de bergen. Dan zijn ze echt in hun nopjes en zie je ze gewoon genieten.”


De sledehondensport wordt steeds populairder, ook in België. In de winterperiode worden er door heel wat verenigingen activiteiten en wedstrijden georganiseerd. Wim en zijn vrouw overwegen om volgend jaar ook voor de eerste keer een wedstrijd mee te doen.