Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 

Consumenteninlichtingen

Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet. 

 

Overeenkomstig artikel 113 van de wet op de elektronische communicatie van 13 juni 2005, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.

Naleving van de aangekondigde datum voor de levering van de dienst

  Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
Periode
1/01/2018 - 31/07/2018
Periode
1/08/2018 - 31/01/2019
Internet 95,80%
96,10% 97,00%
Telefonie 96,20%
96,30% 97,00%
Digitale tv 95,60%
95,50% 96,40%

Klachten (binnen 14 dagen) over de werking vaste installatie

  Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
Periode
1/01/2018 - 31/07/2018
Periode
1/08/2018 - 31/01/2019
Internet 1,89% 1,91% 2,02%
Telefonie 2,33% 2,34% 2,59%
Digitale tv 2,12% 2,17% 2,40%

Percentage defecten en storingen

 

  Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
Periode
1/01/2018 - 31/07/2018
Periode
1/08/2018 - 31/01/2019
vaste diensten (vaste telefonie, vaste internettoegang, televisie) 2,52% 2,57% 3,07%

Termijn tot oplossing storing

  Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
Periode
1/01/2018 - 31/07/2018
Periode
1/08/2018 - 31/01/2019
In 80% van de gevallen 52 uur 45 uur 52 uur
In 95% van de gevallen 78 uur 73 uur 80 uur

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken

  Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
Periode
1/01/2018 - 31/07/2018
Periode
1/08/2018 - 31/01/2019
Mobiele blokkeringskans Zeer goed (< 1%) Zeer goed (< 1%) Zeer goed (<1%)
Mobiele verbrekingskans Zeer goed (< 1%) Zeer goed (< 1%)  Zeer goed (<1%) 

Wachttijd bij klantendienst

  Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
Periode
1/01/2018 - 31/07/2018
Periode
1/08/2018 - 31/01/2019
Gemiddelde antwoordtijd 84 sec 51 sec 45 sec
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten 70,97% 80,03% 83,93%

Percentage problemen opgelost bij eerste contact met klantendienst

  Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
Periode
1/01/2018 - 31/07/2018
Periode
1/08/2018 - 31/01/2019
Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem 65,34% 67,24% 65,92%

Facturatie

  Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
Periode
1/01/2018 - 31/07/2018
Periode
1/08/2018 - 31/01/2019
Klachten over facturatie 0,11% 0,09% 0,11%
  Periode
1/07/2016 - 31/12/2016
Periode
1/01/2017 - 30/06/2017
Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
2G-grondgebied   100%  
2G-bevolking   100%  
3G-grondgebied   97,28%  
3G-bevolking   99,89%  
4G-grondgebied   66,88%  
4G-bevolking   90,01%