Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 

Consumenteninlichtingen

Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet. 

 

Overeenkomstig artikel 113 van de wet op de elektronische communicatie van 13 juni 2005, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.

Inachtneming van de overeengekomen datum voor indienststelling

  Periode
1/01/2020 - 30/06/2020
Internet 94,60%
Telefonie 95,80%
Digitale tv 93,30%

Klachten over de initiële werking

  Periode
1/01/2020 - 30/06/2020
Internet 2,71%
Telefonie 3,80%
Digitale tv 3,19%

Percentage defecten en storingen

  Periode
1/01/2020 - 30/06/2020
Vaste diensten (vaste telefonie,
vaste internettoegang, televisie)
2,85%

Termijn voor herstelling defecten en storingen

  Periode
1/01/2020 - 30/06/2020
In 80% van de gevallen 65 uur
In 95% van de gevallen 101 uur

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken

  Periode
1/01/2020 - 30/06/2020
Mobiele blokkeringskans Zeer goed (<1%)
Mobiele verbrekingskans Zeer goed (<1%)

Wachttijd bij klantendienst

  Periode
1/01/2020 - 30/06/2020
Gemiddelde antwoordtijd 70 sec
Oproepen die we beantwoorden
binnen de 2 minuten
76,30%

Percentage klachten opgelost tijdens het eerste contact met klantendienst

  Periode
1/01/2020 - 30/06/2020
Klanten die niet binnen de 14 dagen
bellen voor een probleem
65,53%

Facturatie

  Periode
1/01/2020 - 30/06/2020
Klachten over facturatie 0,14%
  Periode
1/07/2016 - 31/12/2016
Periode
1/01/2017 - 30/06/2017
Periode
1/07/2017 - 31/12/2017
2G-grondgebied   100%  
2G-bevolking   100%  
3G-grondgebied   97,28%  
3G-bevolking   99,89%  
4G-grondgebied   66,88%  
4G-bevolking   90,01%