Telenet.be
 
 
 

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 

Consumenteninlichtingen

Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet. 

 

Overeenkomstig artikel 113 van de wet op de elektronische communicatie van 13 juni 2005, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.

Naleving van de aangekondigde datum voor de levering van de dienst

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
Internet 97,30%
96,60%  
Telefonie 97,60%
96,90%  
Digitale tv 96,60%
96,10%  

Klachten (binnen 14 dagen) over de werking vaste installatie

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
Internet 3,78% 2,55%  
Telefonie 4,35% 2,91%  
Digitale tv 3,99% 2,69%  

Percentage defecten en storingen

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
vaste diensten (vaste telefonie, vaste internettoegang, televisie) 2,78% 2,84%  

Termijn tot oplossing storing

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
In 80% van de gevallen 48 uur 43 uur  
In 95% van de gevallen 74 uur 68 uur  

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
Mobiele blokkeringskans Zeer goed (< 1%) Zeer goed (< 1%)  
Mobiele verbrekingskans Zeer goed (< 1%) Zeer goed (< 1%)   

Wachttijd bij klantendienst

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
Gemiddelde antwoordtijd 58 sec 60 sec  
Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten 79,62% 78,68%  

Percentage problemen opgelost bij eerste contact met klantendienst

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem 68,82% 69,86%  

Facturatie

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
Klachten over facturatie 0,10% 0,14%  

Dekking mobiele netwerken

  Periode
1/1/2016 - 30/6/2016
Periode
1/7/2016 - 31/12/2016
Periode
1/1/2017 - 30/06/2017
2G-grondgebied 97,73%    
2G-bevolking 99,92%    
3G-grondgebied 92,47%    
3G-bevolking 99,37%    
4G-grondgebied 96,92%    
4G-bevolking 99,81%