Concept store Lily verwent klanten met gratis stylingsessies

Boekt u een Styling Session bij Lily, dan liggen de zorgvuldig speciaal voor u samengestelde outfits al klaar als u de winkel in Mechelen of Oostende binnenwandelt. Doordat u op voorhand via de website al gevraagd werd om uw maten, voorkeuren en de eventuele gelegenheid door te mailen, kunnen de verkoopsters alles tot in de puntjes voorbereiden. Een uur lang verwennen ze u niet alleen met leuke kleedjes geselecteerd voor dat ene huwelijk waar u binnenkort naartoe moet, maar ook met kledingtips op maat. Ze denken bijvoorbeeld mee na over hoe u items kan combineren met de rest van uw garderobe. Dat allemaal gratis. Zonder aankoopverplichting.

“Ik denk dat we nu aan een stylingsessie per week zitten”, vertelt Kelli. “We merken dat ze sneller geboekt worden door klanten die al eens in de boetieks geweest zijn. Als het erg druk is in de winkel raden onze verkoopsters een klant die iets specifieks zoekt weleens aan om een aparte sessie te boeken. Zo kunnen ze toch de tijd maken om het advies te geven dat de klant nodig heeft. Er zijn ook dames die elk seizoen opnieuw een sessie boeken omdat ze niet bezig zijn met mode maar er toch piekfijn uit willen zien. Dat kan perfect.”

En dan nu de hamvraag: in hoeverre is dat winstgevend, gratis stylingsessies? “Het gebeurt regelmatig dat dames na een sessie zodanig veel leuke items gevonden hebben, dat ze de verkoopster vragen om alle kleding in één zakje te proppen zodat manlief niet meteen panikeert als ze buitenwandelen. Maar het omgekeerde kan ook, dat klanten ondanks alle hulp niet vinden wat ze zoeken. En daar hebben we alle begrip voor. Wordt het niets, dan heeft de klant ons tijdens de sessie tenminste al wat beter leren kennen. We gaan ervan uit dat ze dan later nog weleens langs zal komen.”

De stylingsessies zijn dus een tool voor een betere klantenbinding. “Ze staan zelfs volledig los van het financiële plaatje. We willen de tijd die we erin investeren niet terugverdienen door extra te verkopen. Zo werkt het niet, want klanten voelen meteen dat achterliggende motief en zijn niet meer op hun gemak. We doen het puur om klanten te helpen. Zo onderscheiden we ons. Lily is meer dan een zoveelste concept store. Het is een community van vrouwen die elkaar steunen en helpen.”

Hebt u zin gekregen om iets gelijkaardigs doen? Moeilijk is het niet! “Ik heb drie jaar geleden gewoon zelf snel een klein blokje toegevoegd op de website. We hebben even afgewacht of het wel zou werken, maar het sloeg eigenlijk vrijwel meteen aan. Vervolgens hebben we onze stylingsessies beter gemarket en mooier ingekleed.”