Johan heeft online nieuw speelgoed voor zijn dochters gekocht. Hij dacht puur rationeel alles vergeleken te hebben voordat hij een aankoopbeslissing nam. Toch werd ook hij op een onbewust niveau aangezet tot kopen. Hoe?
De eigenaar van de webshop waar Johan uiteindelijk zijn speelgoed kocht, weet goed hoe hij zijn klanten onbewust helpt en stuurt. “Het zijn vaak kleine dingen...”
Meer bepaald deze 5 kleine dingen:
Een ruime keuze is fijn, maar een te grote keuze maakt dat klanten niet beslissen. Beperk daarom uw assortiment. Bij een kleiner assortiment komen klanten makkelijker tot een aankoop. Is uw gamma nu eenmaal uitgebreid, vergemakkelijk het kiezen dan met categorieën en filters.
Vraag intellectueel zo weinig mogelijk van uw bezoekers. Knip lange teksten in korte paragrafen. Maak lijstjes en stappenplannen in plaats van moeilijke procedures. Hoe minder mentale inspanningen u vraagt, hoe meer uw klant zich op zijn of haar gemak voelt. Dat zet hem of haar aan om meer te kopen of andere acties te ondernemen.
Uw bezoekers zoeken bevestiging voor hun keuze. Toon daarom de mening en rating van anderen, die zeggen dat ze er goed aan doen om uw site te bezoeken en dat ook anderen kopen bij u. Wanneer andere klanten over hun ervaring schrijven, geeft dat herkenbaarheid en vertrouwen. Recensies en ratings van gewone gebruikers spreken meer aan dan die van experts, wat we de kracht van sociale bevestiging noemen.
Klanten willen zichzelf uitgebreid informeren zonder te hoeven bellen of mailen. De prijs, verzendkosten en leveringsinformatie zijn belangrijke elementen van deze informatie- en vergelijkingsronde. Wanneer deze info niet meteen duidelijk is, denken klanten dat u iets te verbergen hebt of heel duur bent. Weet dat u iemand kan kwijtspelen doordat de concurrentie transparanter is.
Mensen kopen graag bij echte mensen. Ook online. Daarom maken grote winkels als Coolblue hun medewerkers zichtbaar. Creëer ook deze menselijke connectie. Plaats uw foto en verhaal online. Bedank klanten persoonlijk voor hun interesse of aankoop.
