“We zien ook een steeds grotere invloed van big data”, zegt Bart. “Winkels kunnen via Wifi gegevens verzamelen over bezoekers en klanten: waar komen ze in de winkel, hoe lang blijven ze, komen ze terug. Op basis van die gegevens kunnen ze hun winkelinrichting aanpassen of piekmomenten voorspellen. Maar ook andere bedrijven kunnen big data gebruiken, bijvoorbeeld om te voorspellen of een klant problemen zal hebben. Bij Telenet analyseren we onze data om structurele problemen op te sporen. Het is de bedoeling om die algoritmes in de toekomst verder te verfijnen, zodat we er nóg meer kunnen uithalen. Zo bekijken we of het mogelijk is om te voorspellen wanneer een modem het zal begeven. Door de modem dan proactief te vervangen, nog voor hij de geest geeft en de klant erom moet vragen, zorgen we voor een betere klantenervaring.”