• 90% van de online shoppers wil zekerheid over het leveringsmoment. ‘Transparantie’ is het sleutelwoord volgens een studie van het Duitse onderzoeksbureau ECC Köln. Wie zijn klanten maximaal informeert over het traject van de bestelling, creëert tevreden klanten.  
• 63,4% wenst een trackingcode en e-mails over de vooruitgang van de levering.
• 78% zou liefst zelf een levertijdstip kiezen.
  

Snelheid van verzending wordt steeds belangrijker. Dat toont een onderzoek bij Amerikanen en Britten aan. Omdat grote spelers als Amazon steeds sneller leveren, verwachten consumenten dit ook van andere winkels. Deze trend waait ook over naar Europa, waar intussen vele shops al binnen 24 uur leveren.

• 22% van de online kopers verwacht dat hun aankoop binnen 12 uur wordt verzonden.
• 43% verwacht dat de bestelling binnen 24 uur geleverd wordt.
• Slechts 13% vindt het acceptabel als een bestelling meer dan drie dagen op zich laat wachten.