Stijn Vander Plaetse: “We beseffen dat we niet in alles even goed kunnen zijn. Daarom werken we samen met partners. Onze focus is het aanbieden van telecom en basis-ICT. Onze lokale partners staan dichter bij de kmo’s die onze netwerken en oplossingen gebruiken. Zij kunnen veel beter dan wij inspelen op lokale, specifieke behoeften en een totaaloplossing bieden. Wij zorgen er wel voor dat onze partners goed getraind zijn en de nodige certificaten bezitten. Een partner hoeft voor ons niet groot te zijn, wel bekwaam en gespecialiseerd.”

Martine Tempels, Senior Vice-President van Telenet Business: “Eén van onze aandachtspunten, zowel voor onszelf als voor onze partners, is communicatie. We moeten de taal van de kmo nog beter leren spreken. Wij zitten in de technologiesector, maar het overgrote deel van onze kmo-klanten niet. Zij hebben technologie nodig, maar noch de tijd noch de competenties om er zich in te verdiepen. Technologie is ingewikkeld maar wij moeten voor onze klanten de complexiteit wegnemen. Zowel in de oplossingen die we aanbieden als in de taal die we spreken. Daar moeten we blijvend aandacht aan schenken.”

Martine Tempels is bijzonder tevreden over 2013. “Het is een heel mooi jaar geweest voor ons. We wilden beter scoren bij de grote bedrijven en tegelijk meer businessproducten verkopen aan kleine zakelijke klanten.

Beide doelstellingen hebben we volledig gehaald. Bij de laatste groep steeg de verkoop van onze mobiele producten, King en Kong, zelfs met 164%. Maar niet alleen die producten liepen goed. Er zijn het afgelopen jaar ook heel wat nieuwe grote bedrijven en kmo’s klant geworden. Belangrijke klanten hebben hun contract met ons vernieuwd, wat getuigt van hun blijvend vertrouwen. En dat is fijn.

Telenet stond overigens als eerste telecombedrijf in de ranking van de tevredenheidsenquête die Smart Business Strategies voerde bij Belgische bedrijven. Daar mogen we trots op zijn. Naast dat puur zakelijke hebben we ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid op te nemen. En ook op dat vlak hebben we in 2013 succes geboekt. Zo heb ik in België CoderDojo geïntroduceerd, een initiatief dat in andere landen al bestond en dat zoveel mogelijk jongeren warm wil maken voor ICT. Dat is heel belangrijk, want er zijn nog altijd veel te weinig jongeren, en vooral meisjes, die ICT studeren en er nadien hun beroep van maken. Een tienjarig meisje dat meedeed aan CoderDojo, Lune van Ewijk, is nu zelfs tot Europese Digital girl of the year uitgeroepen.”