Het meest simpele trucje om een betere indruk te maken op de persoon aan de andere kant van de lijn? Glimlach. De klant voelt direct uw positieve toon. Hierdoor wordt hij of zij zelf ook positiever.

Andere trucjes om beter te klinken? Zet u recht overeind. Of nog beter, sta recht tijdens een telefoongesprek. Zonder enige moeite klinkt uw stem positiever en levendiger.

Praat u snel? Temper dan uw spreektempo. Ideaal is om dezelfde snelheid aan te nemen als de persoon die u belt. Zo laat u automatisch ook uw gesprekspartner uitspreken. Hij of zij voelt zich hierdoor beter begrepen.

Uw klanten tonen zich meer tevreden wanneer ze meteen de juiste persoon aan de lijn krijgen. Zo blijkt 82% van de bellers tevreden tot zeer tevreden over de geboden service wanneer ze niet worden doorverbonden tijdens het gesprek. Wordt de klant één keer doorverbonden? Dan zakt dat percentage al naar 60%, volgens Salesquest. Na tweemaal doorverbinden is nog slechts 27% tevreden.

Zomaar antwoorden dat iemand niet beschikbaar is, is uit den boze. Leg uit waarom, bijvoorbeeld: “Hij heeft een andere lijn” of “Zij is in meeting”. Maak vervolgens een concrete terugbelafspraak. Wanneer collega’s agenda’s delen, is dit gemakkelijk in te plannen.

Bel nog dezelfde dag terug wanneer u een oproep hebt gemist. Dit verwachten mensen.

U mag het zichzelf ook gemakkelijker maken. Laat u helpen door Freephone Business. Uw klanten hoeven maar één vast nummer te bellen en worden meteen doorverbonden met de juiste persoon.